“速递易”为何会收费不一？ 记者走访发现确实存在问题 速递易运营公司表示将加强管理

柳石路同和佳境小区的“速递易”快递柜上张贴的收费标准调整通知在经典时代小区里的快递柜，柜子几乎已经存满，仅剩4个空箱，但没有张贴收费明细等内容。经典时代小区里的快递柜。

连日来，不少市民通过微信反映，用于存放快递包裹的“速递易”快递存放柜（以下简称快递柜）存在价格混乱、快递员送货后不及时通知等问题，希望记者介入调查。

记者走访后发现，部分小区内的快递柜确实存在价格混乱等问题。记者向物价部门及快递柜的运营公司反映后，该运营公司表示将加强管理，近期内做好价格公示和统一等工作。

○○记者 张威 韦柳杨

多个小区内的快递柜收费不一

21日至22日，记者先后来到海关南路的经典时代小区、柳石路同和佳境小区、东环大道的山水福第小区等处，查看快递柜的相关情况。21日中午12时许，记者首先来到经典时代小区，见到了“速递易”快递柜。该柜子上张贴着一些广告，记者仔细查看却没有在柜面上找到收费明细。点击快递柜的系统显示屏幕，屏幕上显示可以存放包裹、取包裹等操作，但也没有对快递存放的费用进行说明。记者在系统显示屏上还看到，柜子仅剩下3个大箱和1个小箱可用，可见使用率较高。但记者在该小区快递柜前守候了近1个小时，却没有见到有人来取快递。

记者问及一名路过的居民刘先生原因时，刘先生表示，这个快递柜他都不愿用，有的快递员送货来存放包裹进去，都不打电话的，只是发个短信，一不注意就错过了取货合适的时间。刘先生说，他现在都不往家里寄快递了，都是寄到单位可以直接领取，不仅方便而且没有费用。

在柳石路同和佳境小区，记者在小区门口处见到了“速递易”快递柜。柜子系统显示屏上方张贴着一张收费说明，说是收费标准进行了调整，包裹入柜即收取0.5元/24小时，超过24小时的收取1元。调整时间是从3月10日开始，但是之前的收费标准却没有说明。

同和佳境小区一名女居民说，这个收费与原来的差别较大，原来是存放12小时之后才收钱，现在是一入柜就收费。而且快递员存放包裹后，没有电话通知，导致取包裹的信息无法及时掌握，时间被拖延。

22日，记者又来到山水福第小区，该小区的收费标准却是每小时0.1元/小时，最高1元。该小区居民黄先生说，“速递易”的收费标准，原来是存放24小时免费，后来是存放当日免费，次日0时开始每日收取1元；再到存放起8小时内免费，之后每一小时收费0.1元。现在是从存放起开始，每一小时就收费0.1元，最高1元。收费标准变化太大，也没有明码标价。

市民希望收费规范化和公开化

山水福第小区的黄先生说，“速递易”不应该频繁地变更收费模式，这样的行为会让用户觉得缺乏安全感和可信度。同时，黄先生认为，收费模式有所变更应提前公示在柜体上，另外还应该将之前的价格描述一下，告知变化的原因等，否则消费者就只能“蒙在鼓里”，被迫消费。

居民雷女士也说：“去年，我的快递包裹被投放进‘速递易\’前，快递员还会打电话告知我一声。之后的每一次投递，既没有快递员送货上门，也没接到投递电话。”雷女士表示，由于没有接到电话，又没有收到短信，她有一个包裹滞留在柜子里3天，直到她主动联系快递公司才知道已经投放在“速递易”柜子里。

“可不是嘛！我在网购时店家赠送了一个小礼物，单独发货，快递员送货时没有给我打电话，直接投放进了‘速递易\’，取货短信也没有收到，最后一个小东西存放费用高达4元。”市民杨先生表示，这个礼物是块小木头。

企业表示将加强管理

记者就此首先联系了市物价局价格监督检查分局。该局局长张云明表示，“速递易”快递柜是个新生物品，其由快递员投放包裹入内，市民开箱取包裹；双方都需要用到这个柜子，收费是柜子的运营公司在管理。由于目前消费主体和消费委托关系还未理清，物价部门暂时没有对该柜子的收费问题进行查处。但该局也已接到了一些市民的投诉，他们将联系相关企业尽快处理好价格公示等问题，做到明码标价，让市民等消费群体在支付费用时心里有底。

对于其中的消费委托关系，广西华尚律师事务所黄华律师解释说，按相关法律规定，“当事人一方经对方同意，可以将自己在合同中的权利和义务一并转让给第三人。”对于委托关系的确认，具体情况按照合同约定处理。在快递派送和收取这个问题上，若约定派件方式为送货上门的，快递公司应当将快递直接交付给收件人。若收件人无法签收，快递员明确告知第三方机构收费情况并获得收件人许可的情况下可将快递寄放在第三方机构，由收件人承担相应的费用，否则应承担违约责任。同时，第三方机构应该提供好服务和做好价格等公示工作，不得侵犯消费者的相关权利。

负责运营“速递易”的公司公共主管訾钰莹说，“速递易”快递柜是一个物流服务平台，是2017年初才开始推出的服务，主要是方便快递公司存放快递包裹和市民取包裹。目前柳州市的柜子数量已有600多套，主要目前是对收件人进行收费。针对柳州片区收费标准问题，訾钰莹表示，目前大部分设备都采用12小时免费，超过12小时每24小时收费1元钱，4元钱封顶的收费模式。对于市民提到的“速递易”收费不统一问题，收费标准是参照地区快递柜使用情况来进行调整的。通过价格高低的调整，促使用户尽早取走包裹，减少快递柜中的滞留件，提高快递柜格口的周转率，缓解爆满等现象。这也导致了不同区域的柜子收费不一的情况。

对于市民所提出的价格公示不明确等问题，訾钰莹说，有些柜子张贴有告示，但是不知为何丢失了。他们将加强管理和服务，尽快安排人手排查柜子是否完好地张贴了收费标准等告示，对于没有张贴好告示的将立即安排重新张贴。对于价格调整，将与公司内部交流好，在调整前做好价格公示等工作，让市民消费清楚明白。

另外，公司还将与各快递公司联系，告知各公司快递员在送货时，及时拨打收件人的电话等，最好在电话里说清后，再将包裹存放到“速递易”的快递柜中，尽量减少收件人因收不到相关取件的信息而导致快件滞留的情况。

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