1月热线服务“成绩单”公布 3家单位因推诿、敷衍、处置效率低被扣分
晚报讯近日，市政府热线“12345”公布了今年1月公共行业、政府平台公司办理政府热线接到市民反馈公共服务问题的“成绩单”（见下表）。其中3家单位在对待市民反映的问题存在处理反馈不及时、敷衍、推诿的情况，被扣分较多。
2018年1月，政府热线受理群众反映涉及公共行业、政府平台公司问题的来电（信）1913次（件），向涉及部门转办问题1201件，反馈率达99.83%，及时率达99.33%，群众满意率达99.46%。
从考评情况来看，城市照明管理处、市政维护处、柳州中燃公司、恒达巴士股份有限公司、广电网络柳州分公司、柳州市邮政分公司、柳州供电局、柳州威立雅水务有限公司共8家考评单位成绩为满分。
该月考评中，排名靠后的柳州城建集团、轨道集团、移动柳州分公司在受理政府热线办件中，质量扣分分值较大。其中，柳州城建集团在处理桂中大道延长线上一处信号灯倒地问题时，因多次反馈不一致，反馈推诿、失实等情形被退回重办；轨道集团处理燎原路一井盖破损问题时，迟迟未落实井盖修复情况，影响办件的处理效率；而移动柳州分公司作为1月处理12319网格外通讯设施（含井盖、线缆、电杆等）问题的值班单位，在多次处理线缆问题时未核实清楚线缆权属，反馈敷衍而被扣分。
另外，柳州城建集团、轨道集团、中移铁通有限公司柳州分公司共3家考评单位在处理办件时有未及时反馈的情况，及时率未达标，工作责任心有待加强。
（宋张嘉 雷媛媛）
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