被商家坑？上微信投诉举报！ 市工商局12315热线开通微信投诉举报通道并启用智能语音应答系统
○○记者 莫小珊通讯员 张婷
晚报讯 昨日，记者从市工商局了解到，经过一个月的试运行，市工商局12315消费者投诉举报指挥中心于今日正式开通微信投诉举报通道，并同时启用智能语音应答系统，进一步畅通消费维权渠道，拓宽消费维权途径。
市工商局新版微信公众号增加了12315消费投诉举报功能，并已正式启用，消费者维权投诉，可文字留言，也可拍照上传证据。同时，市工商局启用了12315热线智能语音应答系统。消费者拨打12315热线后，可根据分类提示选择相应的消费维权及工商业务，语音应答系统智能解答后，消费者随后会收到相应的短信解答短信。智能语音应答系统的启用，不仅能及时受理消费投诉，还能引导消费者向相应职能部门进行投诉，真正实现了全天候24小时为消费者服务，提高了消费维权工作效率。
微信公众号投诉举报方法：消费者可以关注“柳州工商”微信公众号，选择“工商服务”进入“柳州市工商局线上服务大厅”后，点击12315程序，根据诉求内容选择投诉或举报单，并按照要求填写表格。提交成功后，12315投诉中心会在7个工作日内答复是否受理。
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