网购家居痛点多：老司机带你轻松购！
网购家居虽易，但“陷阱”也很多。
Text/记者吴阿丽（见习）Photo/何俊涛
近日，一份调查数据揭示了2018年家居圈的三大走势。其中一项数据表明，网购家居是一种趋势。在消费需求不断升级的当下，越来越多的消费者转向线上购买家居用品，但也存在着各种各样的消费痛点，令消费者有苦难言。本期装修课堂，柳州市福满家装饰有限责任公司的知名设计师李俊爽为大家网购指引一二，老司机带你轻松实现家居网购。
痛点一
组装安装成问题
案例：
市民吴女士是个典型的网购迷，家中衣物大多都是网上淘来的。久而久之，家里衣橱已经不够容纳积攒已久的衣物了。于是，吴女士在网上淘了一款折叠式树脂衣橱。网页上显示，卖家精修的衣橱十分美观，16门8格2挂还带4格鞋柜，储物功能十分强大。吴女士毫不犹豫下订单后，回来竟然发现是好些板块，附加安装礼包（木槌、半转角安装架等）。这下吴女士可懵了，跟着说明书上的图示组装了整整一个下午，都没能安装成功。最后，无奈之下，年轻的吴女士选择了退货。
建议：
“在进行网络选购时，组装的确是令一些丝毫没有实操细胞的消费者费解。”李俊爽坦言。其实，现在有许多店已经实现线上、线下互动。消费者在线上大品牌专卖店看好型号、量好尺寸，再进行网上消费；随后，大型品牌线下门店会配合网络营销，安排专门的配送、组装人员服务到家，妥善做好售后工作，李俊爽补充道。如果是线上小品牌，消费者就当谨慎选择，看清包含的服务内容。
痛点二
大型物件运费问题
案例：
肖女士由于家里经常举办朋友聚会，朋友间一齐共享下午茶的闲散时光，故而需要较多的茶具、碗碟等。所以，她在网上淘了几套蓝白花纹的陶瓷茶具、碗碟。可当接到快递员的电话时，肖女士懵了。“由于您的货物已超重，送到您家需要另外付费，您可以选择到自提点自行提货。”快递员的解释让肖女士很是纳闷，咨询了卖家，卖家也解释说运输费用卖家并不承担，需要肖女士自理。无奈之下，肖女士只能给物流公司支付一笔不菲的运输费。
建议：
网购家居，大件的快件时常会令消费者受到物流的困扰。在购买大型家居，其体积大、重量大时，一定要考虑产品的运输成本。
在下单前擦亮眼睛，了解产品的运输方式、物流公司、“包邮”范畴等，并与卖家提前做好沟通，问清相关服务内容，避免遇到因运输费问题引起消费不愉快、多花冤枉钱等事情发生。
痛点三
尺寸、数量等问题
案例：
韦女士在最近网购瓷砖中就吃了亏，网上看中色彩及花纹都颇为满意的瓷砖，属于市面上不常见的款式，价格也相较市面上的低些，且卖家包邮寄送服务到家，于是兴高采烈就下了订单。可真正当瓷砖铺设工程进行时，却发现当初估算的数量少了好些平方，再要进行二次购买，由于数量较小，不包邮产生的运输费用就很高昂。这下，为了家里地面的整体统一性，韦女士只能再次进行网购消费，一笔账算下来，这款瓷砖的费用要比市面上的价格稍贵了。
建议：
买多了，卖家不接受或者不包退运费，以致产生浪费材料及钱财现象；买少了，在进行二次消费数量未达到包邮额度，产生额外费用，致使原本略比实体店实惠的价格反而升高。“在购买家居用品时，其实有很多前期工作需要做足，比如前期测量、水电定位等，都需要专业的设计师给出相应数量、尺寸等，并由专业人员进行安装、售后也会有专人进行对接，这是实体店所占得绝对优势”李俊爽说道。
链接
实体店与网店的优缺点
实体店：操作运营模式成熟，售后服务较为完善为其突出优点。价格相对较高、选择空间有限、所需家居产品的卖场间距离甚远等问题为其突出缺点。
网店：产品丰富、足不出户、价格较为实惠为其突出优点。但涉及大件商品的物流、安装、质量、数量等问题，其规范性还急需加强。
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