圆通上海总部负责人专程来柳协商处理包裹滞留问题 “请顾客耐心等待妥投”

昨天本报3版《圆通投递点关门为哪般？》报道了快递小哥因工资与付出不成正比而辞职，造成圆通投递点关门包裹滞留的事件。虽然目前投递工作已恢复，但事件仍然在持续发酵。是加盟商经营不善还是管理制度出现漏洞？市民的包裹到底该等待妥投？还是退款重新拍货品，再选择其他快递公司？昨天，记者带着这些问题，对圆通速递事件进行追踪。

矛盾焦点：他怪他吃得太“咸” 他怪他经营不善

“我压根就是在亏本经营。” 圆通速递原东环分部负责人邱海波告诉记者，他是今年5月份通过别人转让接手圆通东环分部的，可经营几个月下来， 不但没有盈利，反而月月亏损。“双11”“双12”期间业务量激增后，他甚至还要再请人对快递进行分拣和投递。

“我们加盟商的收入非常单一，主要靠赚派件费和收件费的差价。如果出现派件延误、丢件问题，总部还会对加盟商进行罚款。”邱海波承认，他们这3个新的网点负责人，对总部定下的“规则”确实玩不转。“我甚至有了要转让出去的念头。我们这3个分部，占了全市圆通快递派件总量的10%。‘双11’\‘双12’以来我们一天都没有休息。”

邱海波表示，事件发生之前，就有快递员提出休息一天。出于人性化考虑，他就让部分员工适当休假。可没想到，17日中午11时，圆通总部就向他的快递员工发送了短信，内容大致是：东环分部已经跟圆通公司解除合同了，柳州圆通公司已经接手东环分部。

“我们没有不投递，部分员工还在工作中。凭什么发这样的短信？”邱海波表示不解。

“这3个年轻人根本就是经营不善。全市20多家分部，只有他们3家是亏损的。他们风险把控不好，管理松散，没经验。”柳州圆通总部负责人表示， “我在开会的时候，跟这3个新来的加盟商提过，有什么困难要说出来，我们会尽力帮助。17日，我们多次联系他们，他们的手机一直关机，仓库大门也紧闭。为了保障顾客的包裹安全，我们在市邮政管理局相关工作人员的监督下，将仓库里的包裹取走。”

“目前，东环分部、锦绣分部和河东分部3个投递站点，已经由柳州圆通总部进行直营。我们已经从其他分部加派人手，对未妥投的包裹进行投递，请顾客耐心等待妥投。”圆通速递有限公司上海总部派来协调此事的负责人张根洪如是说。

广大网友：别拿我的包裹撒气

圆通投递点关门事件发生后，柳州新闻网、柳州1号APP在第一时间进行了跟踪报道。当日微信、微博点击量都超过了10000+，不少网友对此报道进行了点赞和转发。

在感谢党报及时关注事件的同时，网友也表示：“就算有再大的矛盾，也别拿我们的包裹来撒气。”

“负责人说两三天之内能解决，我们到底是等待妥投？还是退款重新拍货品，再选择其他快递公司？”许多顾客在网上跟帖留言称，这两者之间很难抉择。有的网友说，还是耐着性子让圆通完成它的使命吧；也有的网友表示果断退款，直接将其拉入黑名单。

市邮政管理局已介入调查

随后，记者来到市邮政管理局市场监管科。该科室副科长高阳表示，目前已经依法监督，对圆通事件进行立案调查，也约谈了相关负责人并记下了笔录。《快递市场管理办法》第六章第四十条规定：“经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处以五千元以上三万元以下的罚款。”

高阳说，快递企业承诺，圆通承诺48小时之内将包裹送到客户手中。圆通速递东环分部、锦绣分部和河东分部3个投递点的快递包裹，已经超过了投递承诺时限，违反了相关法规条例。但最后的处理结果，还要等待调查。

高阳说：“对于滞留的包裹，我们发动快递协会，从柳州圆通公司其他分部抽调人手，加速处理这些包裹快件，让广大顾客尽快拿到包裹。”圆通速递承诺，3天之内处理完毕滞留的包裹，此后仍有顾客未收到包裹的，可以及时拨打12305国家邮政局消费者投诉中心电话进行投诉，或在手机微信搜索“邮政业消费者申诉”平台进行投诉和反馈，相关工作人员接到消费者申诉后，会及时进行处理。

对于事件的后续进展，本报将继续关注。日报记者 帅君 文鑫豪阎翔

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