“游击队”变成“正规军” 一封感谢信彰显“人民城管为人民，柳州城管为柳州”服务理念
○○记者 张捷 通讯员 朱开健
晚报讯 “尊敬的柳北区执法局李副局长及全体职员，你们好！我是特困户秦小萍，因孩子读书及长期无生活来源，一家五口生活较困难。当李科副局长了解到我家情况后，十分同情和关心……”近日，柳北区城市管理行政执法局收到了市民卢家柯送来的一封署名“秦小萍”的感谢信。这到底是怎么一回事呢？
原来年近六旬的卢家柯与爱人秦小萍家住柳北区北雀路17区。由于两人身体不好，秦小萍身患残疾，两个女儿一个上大学，一个读中学，日常花费不少。因此，虽然享受低保，但卢师傅一家的日子仍然过得紧巴巴的。
抱着赚一点算一点改善生活的想法，卢师傅利用自己的一点小手艺，与爱人一起在北雀路柳空巷里摆了一个摊子，修理电饭锅之类的小家电，同时销售锅碗瓢盆等物品。由于占道经营，妨碍路人通行，卢师傅的摊子常被市民投诉。每次接到投诉，执法队员都很“纠结”：不处罚吧，卢师傅经常被投诉，属于多次违章；处罚吧，其家庭情况确实困难。看到执法队员前来处理，卢师傅总是找执法局领导“诉苦”。鉴于卢师傅是困难户，城管执法局领导对其以批评教育为主。一来二去，卢师傅就与城管结下了“不解之缘”。
因此，为了尽量解决卢师傅的困难问题，让其安心经营，柳北区执法局分管市容管理的李科副局长经多方协调，在雀儿山路临时便民疏导点为卢师傅申请了一个摊位。自从有了这个摊位，卢师傅就从“游击队”变成了“正规军”。
12月11日上午，在雀儿山路的便民疏导点，卢师傅说，以前在柳空巷占道摆摊，经常被城管队员“撵”，现在柳北区城管部门通过协调，安排了这个摊位给他，生意稳定了，又不挨日晒雨淋，所以非常感谢执法局的全体人员。为此，他爱人写了一封《感谢信》送到执法局，以表达感激之情。
柳北区城管执法局副局长李科介绍，结合住建部下发的有关文件精神，城市管理推行的“721”工作法，让70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决，经柳北区政府同意，并向市执法局报备后，柳北区执法局变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，在辖区内选择不影响交通及市容环境的路段，设置了11个临时便民疏导点，将流动摊贩进行“收编”，雀儿山路疏导点就是其中之一。这体现了“人民城管为人民，柳州城管为柳州”服务理念。
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