柳江区国税优化服务提升纳税人满意度
今年以来，柳州市柳江区国税局立足为纳税人提供优质高效的办税服务，找准纳税人办税的“痛点”“堵点”“难点”，以开展问卷调查为主线，结合企业走访、征求意见、涉税宣传等举措，努力提升纳税人满意度。
柳江区国税局坚持开展企业走访活动，问计问需纳税人。由局领导带队实地走访重点纳税人，各税源管理部门向纳税人发放纳税人满意度调查问卷，广泛听取意见和建议，做好工作记录。发放《致纳税人的一封信》等宣传资料，做好政策宣传解释。
该局细心沟通联络，促进意见征求到位。税源管理人员重点就税收政策执行、依法行政、廉洁从税、纳税服务等工作开展宣传和咨询；结合税务稽查部门工作特点，对经过稽查的纳税人进行廉政电话回访，宣传政策、听取意见，不断改进服务工作。优化办税环境，落实便民举措，加强办税服务厅窗口人员管理，要求整齐着装，严格上下班制度。落实好首问责任、延时服务、国地税合作等制度，确保“事事有回音，件件能落实”。积极提供“先办后审”“先收后办”服务，缩短审批时限。发挥导税岗职能作用，引导纳税人“多走网路、少走马路”，发挥好自主办税厅和网上办税厅功能，提高办税效率。
与此同时，柳江区国税局实行工作督察制，确保工作实效。由局纪检组长牵头开展督察工作落实情况，提升纳税人满意度，保障纳税人合法权益。收集汇总情况后通报调查工作开展情况，确保纳税人满意度不断提升。（覃家雄 韦志甫）
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