网传圆通速递“跑路了不送货”？ 圆通速递柳州分公司负责人表示：未有任何分部或网点出现跑路的情况，是“双十一”货量大增所致，已想方设法解决问题
↑圆通东环分部
↑圆通西环分部正在将积压的包裹不断送出
近期，不少市民在互联网上“吐槽”：“网购的商品由圆通速递负责运送，为何物流显示已经到柳，却迟迟没有送到。”甚至还有人说，圆通速递出了问题跑路了才不送货的。不少市民也通过晚报热线询问。12月1日至2日，记者对这些网络上的传言开展调查。
○○记者 张威 实习生 李明祖
A
圆通送货出问题？
有市民向晚报反映，她通过查看物流信息，看到包裹已于11月21日到柳，但一直到11月30日都没有送到她的手里，负责运送的是圆通速递。为此，她多次致电询问，但电话始终无法接通。
市民蒋女士也向记者反映，她购买了一个保温杯，物流信息显示11月25日已经到柳，但她直到11月28日才收到货。一般来说，都是一两天就能收到。蒋女士表示，此次送货时间有所拖延，而且在收货时快递员并未向她解释清楚原因。
还有的市民在网络上反映，快递员送货如果延迟超过24小时，将会被扣罚，如果延迟较久可能有些老板承担不起这个扣罚，就跑路不干了，为此出现货到却不送的情况。
B
记者探访各分部
12月1日至2日，记者来到反映较多的圆通速递柳州分公司东环分部、西环分部和五星营业部查看情况。
记者首先来到位于八一路飞龙景苑的圆通速递五星营业部。在营业部的门面里，地上和货架上零散地堆放着一些快递包裹，没有出现“爆仓”的情况。一工作人员说，营业部的快递收发正常，没有出现问题，记者看到有市民前来寄递物品和拿包裹，都没有出现问题。
接着，记者又来到圆通的西环分部。在该分部，记者看到快递仓库里堆放了较多的包裹，但秩序比较好。现场有多名快递员正在将包裹分类处理。西环分部一负责人表示，以前的快递包裹量每天在2000件至3000件之间。今年“双十一”以来，快递包裹的数量接近6000件，靠原有的快递员远远不够。一般来说，每名快递员一天派送量在150件左右，无法满足需求下难免出现包裹无法及时送达的情况。
随后，记者来到圆通东环分部，该分部也出现了西环分部同样的情况。这个分部日常收揽5000件左右。但“双十一”后数量激增至上万件。除了需要送达的货物外，还要收揽一些退货的包裹。
该分部的负责人表示，分部已经增派人手，希望以此缓解送货慢的问题。
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正解决送货问题
为求证圆通速递柳州分公司究竟是何问题，记者来到了位于北外环路桂中海迅物流园内的圆通速递柳州分公司进行探访。记者在该公司收揽中心看到，快递包裹积压的情况并不严重，工作人员们正有序地守在传送设备旁，清点运来的快递包裹。清点之后，工作人员将包裹按各分部的划分进行存放。各分部的货车抵达后，即可装车运走。
“由于应对有效，收揽中心并未出现严重的快递包裹积压问题，但是一些包裹较为集中地发往一些分部，导致分部出现了积压包裹的情况。”圆通速递柳州分公司市场监管部经理谢建鑫告诉记者，这是今年出现送货问题的主要原因，并未有任何分部或网点出现跑路的情况。谢建鑫接着说，圆通速递柳州分公司经营并未出现问题，只是一些分部积压了较多的包裹，导致送货较慢，市民收到包裹的时间被延迟。由于无法及时通知收货的市民，所以有些市民在网络上提出了质疑。
谢建鑫分析，出现问题的主要是西环分部和东环分部，而热线电话无法接通，可能是来电量太大，一直处于繁忙状态。西环分部由于附近居民较多，快递量一直都比较多；东环分部附近有大学等人口密集单位，快递量也很多。按往年的经验，“双十一”一般预计快递量增长2至3倍。但是今年西环和东环两个分部增长量在4至5倍。原来已经增派了人手，但仍然显得不足。
谢建鑫还说，快递行业招工较难，而且人员流动性大，有些为了避过高峰期，特意离职回去休息，导致了人手不足。为此，公司紧急从附近乡镇调集了20名快递员增援西环分部；招收了10多名临时员工分配至东环分部。目前，这两个分部正在抓紧时间分货派发，积压问题正在解决当中。
对于延误送货被扣罚等问题，谢建鑫表示，对于部分分部出现的包裹积压问题，公司已向上级申请减免处罚，减轻分部或网点的压力。但仍会维持一定的处罚标准，不允许有人偷懒懈怠。谢建鑫还说，目前收件量已经逐步下降，积压的包裹也在不断派发中。
当天，记者还咨询了市工商局“12315”投诉中心，该中心一负责人说，从“双十一”以来接到过十几个反映圆通速递送货慢或拿不到货的投诉。经他们核实，圆通速递柳州分公司并未出现经营问题，送货慢或拿不到货可能就是一时间快递货物数量激增所致。
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