优质服务 源自真诚 兴业银行服务有心 帮客户识别诈骗事件
兴业银行柳州支行营业大厅内，当班厅堂理财经理罗雪阳正在热情地接待客户。 受访者供图
本月初，兴业银行柳州支行营业部搬迁至瑞康路18号金麟中心，宽敞明亮的厅堂环境，更加完善的设施，给每一位新老客户带来了不一样的服务体验。
深沟通
经理发现疑似骗局
近日，一位老年客户为购买某公司理财产品，来到兴业银行柳州支行营业大厅办理新卡开户及个人网银U盾业务。当班厅堂理财经理罗雪阳在为客户办理业务的过程中，一边向客户介绍个人网银U盾的用途、操作及安全防范，一边和老人交流购买理财产品的相关事项。
罗雪阳从客户叙述获悉，老人为了购买某公司一款利率8%的短期理财产品，需要办理一张新的银行卡，办理好后，将银行卡、身份证及U盾交给该公司的工作人员，后续就可以进行高收益理财的购买。其本人并不知道U盾的实际用途。
警觉的罗雪阳随即提醒客户防范诈骗，注意资金安全，且提示客户卡和U盾必须本人使用，不能转交他人。
夜回访
取得客户儿女支持
在罗雪阳的建议下，客户立即给对方公司工作人员打电话，并详细询问购买相关操作细节问题，对方表示出极度的不耐烦，并责怪其将办U盾的事情告诉他人。客户表示银行人员是好心提醒，对方听闻后没再多说便挂掉电话。
虽然该客户起了疑心，但还是对高利息回报心动。兴业银行理财经理再三提醒客户谨防诈骗，并进一步提示客户卡和U盾使用的安全性。考虑到客户办理及使用的目的，罗雪阳坚持没有为客户申请U盾，客户有些不甘心地匆匆离开。
晚间，罗雪阳还是有些不放心，再次打电话给客户，用自己的专业知识耐心解释分析高利率的理财产品的可行性，并了解事件的过程，取得了客户儿女的支持。
重服务
始终做到“三个一”
次日，该客户再次前来办理到期理财转存，热情地感谢罗雪阳。通过对客户的观察询问并多次提醒告之，兴业银行柳州支行理财经理罗雪阳成功地阻止了一次疑似诈骗的事件。
此次客户财产未发生损失，得益于兴业银行柳州支行上下始终高度重视服务意识的培训与宣传贯彻，提高了员工职业敏感度和风险判断力，厅堂人员在接待客户时，做到“三个一”，一看，客户办理业务的种类，看客户业务办理时的神情；二听，与客户交谈，倾听客户的话语；三提醒，做到多留心，多关注，多提醒。网点员工积累了丰富的工作经验，多说一句话，多尽一分力，致力于为客户资金安全设立坚实的屏障。韦一毛
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