买的时候痛快，买完却又碰上这样那样的麻烦 “双11”过后，消费投诉跟着来了
○○记者 莫小珊 通讯员 张婷
轰轰烈烈的“双11”购物狂潮刚刚过去，接踵而来的却是各种消费投诉，“剁手党”们收到货物后，发现问题的人不少。近日，市工商局12315指挥中心陆续接到不少关于“双11”期间的网购消费投诉。
电商系统错误，由消费者承担？
市民余先生向12315指挥中心反映，“双11”在某电商平台看中了一台易健跑步机，总价2969元；按照商家在网页宣传的满600元减30元的优惠活动，他购买的跑步机可以减免120元。
但余先生付款后发现，商家给优惠了1200元，最终付款价格为1769元。余先生当时还以为是自己又获得了商家的大促销优惠，觉得自己很幸运，竟抢到一台那么便宜的跑步机。然而，13日余先生接到商家电话，对方告知是系统崩溃弄错了优惠，希望余先生能退回差额1080元。
对于商家的说法，余先生并不认可，因为他在购买的时候，是直接在系统扣减，也有可能是商家“双11”期间的确有这个优惠，只是现在不承认了。余先生认为，即使是系统错误，也不应由自己承担。由于商家所在地不在柳州，市12315指挥中心工作人员建议余先生向商家所在地的12315投诉。经过商家所在地的工商部门调解，经双方协商，商家最终同意按照1769元的价格将跑步机卖给了余先生。
网购商品，需要审核购买习惯后才能购买？
11月17日，市民叶女士向市工商局12315指挥中心反映，“双11”期间她在某官网上看到商家推出日用品专区享受满200减100的优惠活动，她拼了5单生活用品，都是一些纸巾和洗衣液，刚好凑够200元参与了满减活动，最后实际付款100元。5天后，叶女士收到了购买的两件商品，但还有三件商品处于未发货状态。
没想到，叶女士第二天竟接到了商家旗下快递公司的电话，告知叶女士在网上自行申请了未发货的两件纸巾的退款，并且退款金额50元已经退回到叶女士的账户，让她退回已收到的两件商品。此外，由于两件纸巾的退款，导致当时拼单购买的其他3件商品总价格不足200元，所以不享受满200减100的优惠活动，叶女士已收到的两件商品及网上未发货的商品都要退回给商家。
叶女士觉得十分奇怪，并告诉快递员她已经将收到的两件商品打开使用，但快递员还是坚持让叶女士退回。叶女士知道自己并没有申请退款，但是通过查询自己的账户发现，之前购买成功的两提抽纸竟被退款处理了，她立即打电话向商家客服投诉。客服告诉她，经过核查叶女士的账户、购买习惯以及ID使用情况，被退款的两件纸巾没有被审核通过，所以叶女士没有资格购买商品。客服还告诉叶女士，钱已经退回到叶女士账户，现在还可以重新购买，但是只能按照原价。叶女士随即拨打电话向市工商局12315指挥中心投诉，由于商家所在地不在柳州，市工商局告知叶女士反映至商家所在地的12315指挥中心进行处理。
市工商部门相关负责人表示，“双11”过后是投诉高峰期，消费者在购物过程中应截图保存好商家优惠宣传页面、客服聊天记录等相关凭据，以便日后维权使用。如果遇到消费纠纷，消费者应向商家所在地的主管部门反映。
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