柳北区国税局全力优化涉税服务
“现在去柳北区办税，工作人员态度好，服务贴心，效率高。”近日，在柳州市柳北区国税局办税大厅，经税务人员引导轻松领到发票的小规模纳税人刘海惠高兴地说。
“窗口登记，前台审批，一站轻松搞定。”在柳北区国税局办税大厅，纳税人李丽娜仅花7分钟就领到了发票，而过去申领发票最少也要半天才能办结。这是柳北区国税局“深化放管服，服务便利通”后带来变化的又一个缩影。
今年以来，该局紧紧围绕“管理有效，服务便利”要求，激发干部队伍活力，通过流程优化、信息化运用等措施提升工作效能，赢得了纳税人的称赞。
“精简办税流程，让纳税人少跑路。”柳北区国税局负责发票审批发放的纳税服务股相关负责人介绍说，涉税流程优化后，纳税人经导税台预审、审批、发放，在大厅一个窗口轻松搞定。
“突出职能优化，对纳税人来说，最直观的一点，就是实现了‘三少\’，即纳税人跑路少了、资料少了、要找的部门少了。”柳北区国税局负责人介绍，把以前政策法规股、征管股和收入核算股3个股室的基础税源管理服务职责全部划入纳税服务后台，实行一站式审核办理，对税源管理进行精细化、网络化管理，并设立5个税源风险防控部门，构建并完善三级内控业务监督机制，征管效率明显提升。
柳北区国税局创新服务不停滞。今年3月，该局推出微信机器人“小微”，实现了智能税收政策咨询、预约办税等快速便捷办税方式，获得纳税人点赞，并被国家税务总局通报表扬。8月，在柳州市率先启用智能导税机器人，提升纳税人办税体验，成为柳州市税务系统首家拥有线上线下机器人税官的税务局。
“很方便，有很多内容都可以直接在上面咨询。”广西柳州宠桂房地产开发有限公司财务部副经理刘美云在谈到柳北区国税局最近推出的微信机器人税官“小微”时表示，办税服务的创新在很大程度上便利了纳税人。纳税人排队时间长、对办税流程不熟悉等一直是税务工作中的“堵”点和“难”点。机器人“小微”可以为纳税人提供在线学习培训，还可在线下载课件。以前需要到现场咨询税务人员的很多问题，现在只需在线学习或者咨询就可解决了。
柳北区国税局推广使用“智能导税机器人”，让广大纳税人办税更轻松、问税更简单、服务更贴心、填单更高效，该机器人可以通过语音识别、触屏交互、网络互通等方式，为纳税人提供智能化、人性化的办税便利性服务。
柳北区国税局在办税高峰期大力推行微信预约办税，进一步拓展完善自助办税、离厅自助办税区的建设，引导和辅导纳税人更多地利用自助办税设施办税，分流实体办税服务厅工作量。
今年10月26日，柳州市柳北区胜利路办税服务厅正式启用，新办税厅进一步整合国税、地税双方资源，实现办税服务厅窗口“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”，有效融合国地税服务，实现了“办理涉税流程1+1=1、纳税人满意度1+1大于2”的良好效果。
(覃祖敏 邹贶革)
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