柳州市社保局 试点“一门式”服务

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近日，柳州市民李先生来到柳州市社保局柳东阳和新区管理科办理退休手续，从取号等候到手续办结，只在一个窗口用了不到半小时就完成了。而在以往，办理退休至少需要半天到一天时间，而且少不了辗转奔波于几个部门多个窗口，光排队就要花费大量时间。如今，手续简化、效率提高，这得益于柳州市社保局在柳东阳和新区管理科试点推进“一门式”服务模式。

“一门式”服务，即在一个部门便可办理多项业务，参保人由“多个窗口多次取号等候”变为“一个窗口一次取号”。今年5月以来，柳州市社保局将柳东阳和新区管理科作为“一门式”经办模式改革试点，重新整合业务办理流程，在对相关业务办理模式的不断摸索、改进、完善之后，完成了由“专窗”到“综窗”的转变，不仅高效而且更便民。

如今，柳东阳和新区管理科已初步实现领取基本养老保险待遇条件审核及基本养老金核定、离退休人员死亡待遇审核、在职人员因病非因工死亡待遇审核、参保人重复缴费退费及退休人员多加缴费退费等业务的“一门式”办结。

以办理退休手续为例，申领人只需到该科任何一个业务窗口提出申请，审核通过后由工作人员完成上机审核、办理在职转退休，通过内部流转完成基金划账，最后核算待遇手续生成养老金核定表，从征缴增减变动到基金划账再到待遇核发，以前要跑三个不同科室窗口，现在只需在一个窗口十来分钟就可以办结。

在“柳州市社会保险业务”网上办事大厅即将启用的情况下，柳东阳和新区管理科还将加强综合窗口工作人员“一门式”社保服务及处理网络申报事务能力的培训，保障窗口工作人员胜任跨部门、跨专业、多业务的岗位，从以前的“一人专一”类转变为“一人专多”类，提高整体办事效率和服务能力。

试点成功后，将把经验推广至整个社保经办大厅。届时，社保经办大厅将逐渐形成“一窗办多事”模式，而且自助查询、打印、办理也将逐步代替柜台人工办理服务，再加上网上社保服务平台的搭建，真正做到推进“一网式一门式”政务服务模式改革，让社保服务更加便民利民。2

今报记者谢永辉通讯员邱雯

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