电商冲击猛如虎，家装行业觅新路商家结合互联网转型，通过网络下单、选材、搭配，收效明显
在电商冲击下，家装市场行业受影响很大。部分商家开始通过线上线下或“互联网装修”模式寻求新的发展。
□Text/记者 覃哲 Photo/何俊涛
进入7月以来，柳州接连发生了不少与家居建材市场有关的新闻，如市场突发火灾、拆除门面遇阻、辟谣市场搬迁传闻等，都让颓势凸显的家居建材市场雪上加霜。那么在面临电商的猛料冲击下，柳州家居建材市场的发展路在何方，是否有线上线下结合的成功案例？
现状
电商冲击猛烈，市场整体下滑
“去实体店只是看看样品记下型号，最终还是会去网上买，因为价格真的便宜很多。”相信这段消费者的心声，并不是某一类线下实体店遭遇的窘况，而是一个普遍现象，柳州许多建材市场的门店也面临着这样的问题。
柳州作为一个规模不大的三线城市，却拥有着众多大体量的家装建材市场，如西环建材市场、新风建材市场、柳邕建材市场、燎原建材市场、红卫仓建材市场等。近日记者特意选择了周末时段对上述市场进行了走访，发现即使各种优惠宣传活动非常醒目，却仍然呈现出“商家比顾客多得多”的尴尬现状。在与各店面负责人的交流中，记者了解到目前市场整体都不太景气，在电商发展之后生意出现了明显下滑，前景令人担忧。
据柳州众恒光文化体验馆负责人赵红霞介绍，近年来店面的业绩与电商不断发展壮大的势头正好形成反比，但由于前期投入了大量资金开店进货，因此短时间内也很难转型或撤走。“我们也想过尝试结合互联网来进行推广，但考虑到一是经验不足，二是需要额外投入不小的资金，还是只能作罢。”赵红霞无奈地表示。
对此，广西联智房地产营销策划有限责任公司总经理韩锐认为，在市场逐渐饱和、竞争愈发激烈的形势下，柳州建材市场正在面临着前所未有的颓势，必须寻求新的转型和突破，否则未来的发展不容乐观。
转型1.0
借鉴微商宣传，自行开设网店
虽然当前面临电商的猛烈冲击令人十分无奈，但记者发现仍有部分商家采取了“师夷长技以制夷”的方法，借助互联网的发展谋求着新的转型。根据不同的发展水平，记者暂且将其分成1.0、2.0和3.0三个不同阶段。
在1.0的转型阶段，店主主要采用微信和QQ等网络社交平台进行产品的宣传推广，之后再搭建自己的产品网店。记者在走访中看到，有不少建材市场的店主都已经变成了“低头族”，把大量时间花在了操作手机上，走过去了解之后发现不是在转发产品信息，就是在打理自己的网店。据了解，这样的“1.0转型”几乎没有增加什么宣传成本，操作起来也比较简单，在各店面之间有纷纷效仿的势头。但总体来说，从店家目前的反馈看，该手段的宣传效果仍然比较有限。
转型2.0
代理网络平台，店面只作体验
在西环建材市场的灯饰一条街中，记者看到一家灯饰店面的招牌上打着“O2O”的旗号，店面内也摆设有多台触屏电脑设备，与周边的传统灯饰店面相比显得颇有特点。在进店交流之后记者了解到，该店面实际上是国内著名的灯饰电商网站“灯网”的柳州独家代理商，客户对灯具的选购和下单都是通过网络平台来操作，店面只是起到一个实体体验与咨询指导的作用。
据其店面负责人、柳州市华恒装饰工程有限公司总经理俞立胜介绍，目前单一的电商在售后服务和质量保证上比较欠缺，由于看不到实物，让消费者也存在一定的疑虑。除此之外，单一的实体店成本又较高，库存压力很大，与其他实体店之间抢占客源已经很难，只能与电商进行竞争。因此将电商方便快捷、价格实惠与实体店服务到位、感受直观的优势充分结合，采用O2O模式进行线上线下的联动，将是今后柳州家装建材门店发展的一个新方向。
据俞立胜统计，与之前纯做实体店相比，在转做网站代理之后店面业绩有了明显提升，并且在线上可以直接下单订购的情况下，仍然有超过60%的客户是在进入实体店咨询体验之后才成交的，说明线下实体店对消费者来说仍然具有不小的需求。
转型3.0
自主研发软件，全面结合网络
在上述的1.0和2.0的转型中，实体家装公司主要还是通过依托和代理的方式结合互联网进行推广营销，而记者在柳州市家居建材博览中心的家之宝公司看到的“互联网装修”模式，则是以自主研发软件为主，可谓是更进一步的3.0转型。
据广西家之宝网络科技有限公司集团业务中心副总经理刘靖介绍，公司从2015年初开始自主研发互联网家装的相关软件，把业主家装的各个环节都与互联网进行了有机结合。具体来看，主要有以下几点优势。
第一，在官网的电商平台上，用户不仅可以直接下单选购装修套餐和家装材料，还能实时查看工地现场的装修进度，其中的数据库收录了全柳州绝大多数的小区户型，方便客户进行比对和参考。第二，在智能家装云系统中，把所有客户的装修数据和记录分类整理并长期保存，免去了遗失材料的风险。第三，除了网站外，公司还自主研发了手机APP并建立了微信公众平台，针对每个业主建立了单独的“N+1”微信群，群里除了业主自身，其他都是包括公司董事长在内的各环节工作人员，可以及时看到业主的意见反馈。第四，下一步还将在网站上引入DIY设计系统，让客户通过简便的可视化操作，自行设计搭配出理想的家装效果，让设计师更直观地了解客户的需求。
刘靖表示，在转型研发“互联网装修”之后，公司业绩获得了数倍的增长，成交客户中有70%以上都会事先登陆过网站，反映出网络渠道起到了很大的宣传作用，但由于前期需要投入大量资金进行研发，对一般商户而言效仿起来存在一定难度。
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