柳州12315近期收到多起乘坐飞机引起的消费投诉 别因为这些问题耽误了正常乘机
今报记者廖艳明通讯员张婷
暑假是旅游旺季，不少市民会利用假期带着一家老小外出旅游探亲，乘坐飞机是最方便快捷的方式。7月19日，记者从柳州市工商局12315中心获悉，近日他们接到多起乘坐飞机引起的消费投诉。12315中心提醒大家，购买机票前，一点要多了解相关规定，不然很有可能耽误行程。
机票上只有名字拼音登机被拒
池女士在东方航空官网购买了机票，打算6月23日上午从柳州飞往上海，带家人去就医。当天，到达白莲机场，她出示身份证和机票办理登机手续时，却被拦了下来。
原来，机票上的姓名为拼音字母，而身份证上的名字为汉字，被认为名字信息不一致，不能登机。
中文名和拼音名不都是我的名字吗，为什么就不一致了？因急着前往上海，当时她没有过多争执，改签后顺利坐上了飞机。6月26日，池女士返回柳州，立即拨打了12315反映自己的遭遇，表示不认同机场的规定。
接到投诉后，12315中心工作人员经向机场及民航总局了解情况。《民用航空安全检查规则》规定，乘坐国内航班的旅客应当出示有效乘机身份证件和有效乘机凭证。对旅客、有效乘机身份证件、有效乘机凭证信息一致的，民航安检机构应当加注验讫标识。同一个拼音，会有多个相对应的汉字，工作人员无法确认是哪一个，故池女士被拒绝登机。
12315中心提醒大家，如果使用身份证购买的机票，就必须向机场工作人员提供身份证和机票才能办理登机手续；如果使用的是护照，就必须提供护照和机票办理登机手续。此外，一定要注意，身份证件与机票对应的信息要完全一致。
按照老经验却买不到婴儿票
潘女士在去哪儿网上订了3张福州航空的成人机票，于7月15日下午从柳州飞往福州老家探亲。她原本打算带着自己未满2周岁的孩子一同前往，可是网上不能购买婴儿票。按照自己此前的经验，可以提前一小时到机场，拨打航空公司电话购买婴儿票。
当她提前一小时来到机场，电话联系福州航空公司时，却被告知她所乘坐的航班婴儿票已售完。此外，按照规定最好提前三小时才能保证买到婴儿票。
潘女士想不通，两个月前自己都是提前一小时购买的，现在为何必须提前三个小时。她找到机场工作人员维权，工作人员表示这是航空公司规定，他们也无法处理。一家人出行被阻，她只能改签，并向12315中心投诉。
12315中心工作人员向福州航空公司和白莲机场了解到，福州航空官网旅客网上购票须知中已清楚写明，办理乘机手续和通过安检需要花费一定时间，网上电子客票只提供距离航班起飞两小时以外的电子客票订购服务；而如果要乘坐两小时以内起飞的航班，须到福州航空机场柜台购买机票。也就是说，只要购买电子票的，必须提前两小时，最好提前三小时。目前，白莲机场只能办理出票手续，无法购买机票。
12315中心称，他们向民航总局了解到，除了购票时间，每个航空公司在带婴儿数量上的规定也是不同的，有的允许每个成人最多带一名婴儿，有的则允许两名。此外，还有部分中间网站无法购买到婴儿票，只能上航空公司官网购买，而婴儿票也不是随时都有。所以，大家带宝宝出行，购票时，最好先拨打航空公司电话询问清楚。2
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