柳州市春节长假期间消费投诉举报咨询情况出炉 比去年同期略有下降

日报消息（记者荣瑶、通讯员张静）21日，从市工商局12315消费者投诉举报指挥中心获悉，2018年春节长假期间，该中心共接到投诉举报咨询电话78件，与去年春节假期相比略有下降，其中咨询69件，投诉5件，举报4件。其中，投诉主要涉及售后服务问题以及服务的行为和质量；举报则集中在涉嫌传销及违反登记管理的相关规定方面。

据市12315中心工作人员介绍，15日，家住古亭山香桥路的唐女士让附近燃气站配送了一罐天然气备用。“当晚拧开阀门时，天然气竟从阀门缝隙处泄漏了出来，这可把我吓坏了，年夜饭都没做完。”唐女士说，考虑到除夕之夜工作人员也要过年，便未向燃气站反映。可是接下来两天，燃气站一直未开门营业，电话也无人接听。17日唐女士向市12315中心求助，随后该中心辗转联系上燃气站负责人，当日燃气站工作人员上门进行了检修。家住鹿寨县的韦先生反映，12日他在鹿寨某购物中心为儿子购买了一双运动鞋，可是孩子在除夕之夜准备换上新鞋时，却发现鞋子的皮脱落了。19日，韦先生来到购物中心希望商家能帮其进行退换货处理。但商家表示要等到农历正月初八退换，原因未解释。协商不下，韦先生现场拨打了市12315中心的电话，随后经工商人员调解，商家当即给韦先生更换了一双同等价格的鞋子。

市12315中心工作人员介绍，市12315中心全年均不休息，消费者在遇到消费问题无法解决时，尽量第一时间拨打12315反映，工作时间工作人员会第一时间为消费者提供帮助；非工作时间，消费者可留言，工作人员也会在上班时间尽快处理。

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