让市民享受更好的服务 柳州移动提升移动宽带服务水平，助力农村经济社会发展

柳州移动工作人员上门为用户修复障碍

“我们一家都是用中国移动，每个月我们几个家庭成员的话费加起来达到118元，就能0元用百兆移动宽带，这样的消费套餐真的非常实惠！”家住静兰路的市民李女士是中国移动多年的忠实粉丝，自从两年前她和家人了解到移动有“0元用宽带”的套餐后，就果断地换了这个移动宽带套餐。李女士表示，在两年多的使用时间中，不管宽带遇到什么问题，中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司（下称“柳州移动”）都能及时修复障碍。

近年来，柳州移动积极贯彻落实国家“提速降费”要求，加快宽带建设进度，扩大宽带覆盖面，同时推出多种“高速、低价、优质”的惠民套餐，让更多用户能享受到高品质的移动宽带服务。

“除了‘手机用移动，宽带0元用’套餐外，去年底，我们又推出了一个\‘全家桶 ’套餐，里面包含宽带、每个月15G上网流量的智能小号、互联网电视、安防摄像头、家庭座机等内容，只要符合一定的消费条件，就可享受一人消费全家享用的多重实惠。”柳州移动公司相关业务主管说。

与此同时，柳州移动还全面提升移动宽带的服务水平。“如果市民在宽带使用过程中有什么问题，只要拨打10086反映，工作人员就会马上给出初步的解决方案；对远程不能解决的问题，就会即刻安排技术人员上门维修。”该业务主管介绍，如果柳州市区的宽带用户遇到问题，大约一天之内技术人员就能修复障碍；如果是农村地区的宽带用户，大约两天也能解决困扰。当故障解决后，移动的工作人员还会电话回访用户，闭环的故障处理流程确保了每个移动宽带用户的问题都能得到真正解决。

在上佳的体验感受和优质服务的双重加持下，目前柳州移动光纤宽带已覆盖大部分的市区家庭。除了服务好市区的用户，在农村地区，柳州移动也积极推进光纤宽带建设，缩小城乡数字鸿沟，鹿寨县平山镇龙婆村就是受益的一个村。

“我们通过识别用户规模及网络使用情况，开展光纤宽带建设，利用有线宽带等接入方式，加快龙婆村的信息通道建设的步伐。”该业务主管介绍，在移动宽带接入之前，龙婆村只有一家通信运营商提供宽带服务，村民如果要上网，没有其他选择。去年7月，龙婆村成功接入移动宽带后，移动针对该村的情况，推出专项宽带优惠，让该村村民有了更多选择，能够更加实惠、更加方便地上网。

据了解，2017年柳州移动在柳州市五县（区）开展光纤宽带建设，实现110个村屯宽带接入，畅通了村民的信息通道，打通了电商销售农产品的重要一环，让村民通过电商渠道增收，帮助当地农民改善生活，助力农村经济社会发展。（青梨）

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