参与社会治理 彰显媒体担当 “柳报维权哥”2020年舆情观察年报
“柳报维权哥”礼赞城市美容师活动合影。
投诉者给“柳报维权哥”送锦旗。
“柳报维权哥”在社区宣传。
自今年1月15日上线以来，“柳报维权哥”已在柳州的社会治理中发挥独特作用，并得到了市委政法委、市人民检察院、市司法局、市市场监督管理局、市总工会以及市劳动保障监察支队等部门的大力支持，与“柳报维权哥”形成战略合作伙伴，共同为推进法治建设、参与社会治理、建设和谐社会作出了努力。
截至12月20日，“柳报维权哥”共接到群众各种维权投诉咨询等线索700多条，主要涉及商品房质量和装修合同问题、消费纠纷、投资理财、劳动纠纷、物业管理等方面。其中商品房质量问题、消费纠纷问题、投资理财问题投诉量位居前三。
一
投诉行业及性质
1.“涉房问题”投诉居高不下
买房子是一件大事，很多人一辈子可能只买得起一套房产，如果不幸买到了一套不好的房产，随之而来的就是数不清的麻烦。今年以来，“柳报维权哥”接到有关“涉房问题”的投诉数量居高不下。涉及的开发商既有外来的大型开发商，也有本地的开发商，投诉的热点主要集中在房子的质量、合同纠纷等问题。
2.消费纠纷 预付式消费暗藏风险
近年来，预付式消费模式在教育培训、餐饮、健身、美容美发、零售购物等很多领域盛行，导致消费纠纷高发。今年以来，关于预付式消费产生的纠纷也是“柳报维权哥”接到的投诉热点。其中以美容美发、健身居多，还涉及有摄影店、瑜伽馆、舞蹈艺术中心等。
如9月21日，蔡女士反映，柳江区柳堡路一品世家小区的柳江区华夏创美健身中心在短时间内先是注销，接着在原址成立新公司，并变更投资人，之后在毫无征兆的情况下突然就关门了，他们怀疑创美健身此番操作有诈骗和逃避责任之嫌。柳江区市场监督管理局已介入调查，发现有100多人办了卡，涉及金额35万元。
“柳报维权哥”提醒：预付式消费虽然可以享受很多优惠，但也隐藏着诸多风险。对此，“柳报维权哥”提醒广大消费者要提高防范风险意识，多比较，谨慎消费。一要谨慎选择商家，二要理性办卡充费，三要签订合同，四要保存发票证据，五要及时主动维权。
当发生消费纠纷时，消费者可拨打12345投诉举报热线或向“柳报维权哥”寻求帮助。如商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。
3.投资理财 老年人成为受害重灾区
继保健品骗局之后，今年以来老年人投资理财被骗事件频发，“柳报维权哥”也接到多起老年人理财被骗的投诉。除了健康养老之外，部分老年人总想以钱生“钱”。利用这种心理，不法分子设计“投资陷阱”，今年以来已有众多老人上当，血本无归。涉及的理财公司既有线下的实体公司，也有线上的P2P理财等。
“柳报维权哥”就此提醒广大老年人，多了解当前多发的各类诈骗手法，加强对诈骗伎俩的识别能力，提高警惕，凡是涉及钱的时候，多个心眼，自己拿不定主意，就找老伴、找孩子商量，要保持高度的警惕，切莫贪图诱人回报而陷入诈骗陷阱。投资理财最好还是通过银行等正规金融机构。
4.新型消费陷阱 盯上在校学生
今年5月以来，一种新型诈骗手段出现，在柳州市五星商业步行街、城中万达广场东街、龙城地下街、谷埠街国际商城等繁华地段，冒出多家打着免费抽奖送话费送手机的套路手机店，重点对在校学生或年轻人下手。
7月至今，“柳报维权哥”收到了几十名市民的反映。记者实地暗访调查发现，所谓的免费送，实际是通过市民的支付宝、花呗等借款，让消费者分期返还。然后，店家关门跑路，骗取消费者剩余的话费，少则几千元，多则上万元。在被骗的消费者中，有不少为在校学生。
“柳报维权哥”就此提醒：随着科技的发展，各种骗术也在不断翻新。要始终相信，天上不会掉馅饼，要理性消费、明白消费。
二
把社会责任放在第一位
在众多的投诉热点案例中，有近300起在记者的出击协调中得到了解决。今年以来，“柳报维权哥”共为群众追回各种直接经济损失超过150万元，起到了较好的监督效力。这些舆论监督案例之所以能够促进问题解决，发挥舆论监督成功有效解决问题，主要在于——
一是报社重视。创立“柳报维权哥”的目的不是为了舆论监督而监督，而在于以人民为中心，维护百姓利益，疏导社会矛盾冲突，真正参与到社会治理当中，履行社会职责，发挥舆论监督的功效，促进事情的解决。这首先在于报社对舆论监督报道的重视，特别是一些热点、难点和关乎民生的线索，报社安排骨干记者介入跟进。其次，在报道过程中，做到挖深、挖透，纸媒和新媒体双管齐下，并在版面上着重安排，从而提升舆论监督的力度，达到舆论监督化解问题的效果。
二是民生情怀。现实中向媒体寻求帮助的，大多都是处于社会底层，或者处于弱势的群体。“柳报维权哥”除了有舆论监督的权力、有资源整合的能力外，还有为民解忧的民生情怀。在一些涉及公共利益的事件上，同时又涉及相关职能部门形象的问题上，考验的是媒体和记者的职责与担当。面对这些问题，报社把社会责任放在第一位，对涉及公共利益的问题，不讲情面，坚决发挥舆论监督的权力，将促进问题解决、维护社会公平正义和百姓利益为己任。
三是“媒体+部门”合力。记者的主动服务，权威部门的积极配合，商家及投诉对象的理解支持，在参与社会治理中，“柳报维权哥”扮演了“服务器”“助推器” “协调器”的新角色，成为“媒体+部门”合力提升基层治理水平和治理能力现代化的成功范例。（记者 李书厚）
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