订购微商童装货不对板 对方称可换货但不退钱 当地市场监管部门建议消费者走司法途径

订购款式。实际到货款式。

近日，在柳江区开店的陆女士通过微商批发儿童服装，衣服到货后其发现款式和订购款式不一样，沟通联系后对方既换不了合适的款式又不肯退钱。陆女士求助“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq），希望能想办法维护自己的权益。

记者 罗妙

到货服装和订购款式不同

据陆女士介绍，去年微信名为“A厂家潮流品牌童装批发”的微商自动添加她为微信好友，在长期查看对方在朋友圈发布的服装品牌后，陆女士相中一宣传视频里的款式，并向对方表示订购这一款童装。对方答应后，她于4月19日支付了2390元，买了100件童装。

没有想到的是，衣服寄过来后，款式和标签品牌都不是陆女士所订购的。对此，对方称陆女士看中的款式已卖断货，且表示不愿退钱，若陆女士还想要这个品牌的衣服，她可将货退回，且再交2390元购买100件衣服进行拼单，届时对方会联系分公司一起发货。

陆女士只好查看了对方的朋友圈，挑了别的款式衣服后在4月24日再次给对方转了2390元，等待对方发货。4月29日，陆女士收到货之后发现衣服款式和指定款式还是不一样，再次联系对方，对方声称他已告知陆女士，他那里只挑品牌不选款式，款式都是视频里的图片款，这让陆女士觉得十分郁闷。

“明明我订的是视频里的图片款式，为什么发过来的却不一样？而且他发过来的这些货，不仅款式不好看质量也很差，就是一堆次品。”陆女士说，为了维权，她这几天去派出所和柳江区市场监督管理局投诉过，均无果。

商家：

换货可以，退钱不可能

5月15日，记者在陆女士提供的视频聊天记录看到，对方在微信里声称“只选品牌不挑款，款式都是视频图片款”。

记者拨通陆女士提供的电话，对方表示，视频里的衣服都是样板衣，批发他们公司的衣服一向都是只选品牌不选款式，陆女士批发同一个牌子的40个款式共计100件衣服，公司根据拼单按份分配，不可能做到所有款式都和视频一样，如陆女士不喜欢公司发过去的款式，她可以提出更换，且若衣服卖不出都可以退回公司，但要退钱是不可能的。

“样板衣、按份分配是否向陆女士解释清楚？”记者问，对方回复一句“我很忙”后把记者拉黑了。

当地市场监管部门：

属于商业纠纷，可走司法途径维权

商家这种行为是否涉嫌虚假宣传广告？随后，陆女士还给广州市市场监督管理局打电话投诉，该市12315工作人员表示，退货换货不属于违法违规行为，该局无法受理。对方还称，这些行为属于商业纠纷，建议陆女士通过司法途径维权。

对此，广西华尚律师事务所黄华律师认为：根据《合同法》第60条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”之规定，陆女士与批发商之间存在买卖合同关系，陆女士已完成付款义务，批发商交付的货物却不符合约定的款式和质量要求，已构成违约，应承担违约责任。陆女士可要求对方退货，返还全部货款及其利息，并赔偿其他损失。若双方无法协商解决，则陆女士可向法院起诉。

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