最美辅警候选人03 尹杰： 坚守幕后14年 “稳”“准”接警帮助群众
人物档案
姓名：尹杰
年龄：36岁
职务：市公安局110指挥中心接警员
记者 覃乐维
“您好，这里是柳州市110报警台，请问有什么可以帮助您？”简单的话重复说，重复的事坚持做，这份简单与坚持的背后，是对职业的热爱与坚守。2006年从广西警官高等专科学校毕业后，尹杰便成为柳州市110指挥中心的一名接警员。
14载春秋交替，14年成长锻炼，尹杰从最初的“小鲜肉”磨练成为同事交口称赞的“大师兄”，他也凭借出色的工作能力连续多年获评柳州市社会治安巡逻防范总队直属支队“年度先进中队长”的荣誉称号。
紧急追查车辆 确保市民安全
受新冠肺炎疫情影响，今年1月至2月期间，柳州市110指挥中心接到与此相关的报警电话一时间呈现激增状态。“某小区有疑似从湖北回柳人员”“某地点有湖北牌照的车辆”……类似的报警电话一天少则几十起，多则上百起。在疫情防控的关键时期，无论这些报警信息是否属实，接警员必须辅助警长对这些信息进行一一核实，而且要精准核实到具体地点、具体人员，确保群众的生命安全。这既考验接警员的耐心定力，也考验接警员的临场应变能力。
“一名女子来我们医院检查，有疑似新冠肺炎的症状。我们了解到她亲戚近期刚从湖北回来，但女子拒绝就医，说是要到市里检查，之后就离开了。”2月14日清晨6时许，这则来自柳江区人民医院的电话让通宵值班的整个接警小组打起了十二分精神。该女子有疑似症状？开车进市区？在尚未确定该女子是否感染新冠病毒前，必须指令相关部门用最短时间找到她，并尽可能地防止她与外界发生接触。
尹杰一边整理思路一边向值班警长汇报。根据柳江区人民医院提供的车牌信息与天网监控，尹杰很快追踪到那名女子，并分别指令多个部门协作拦停车辆。最终，民警在市人民医院大门外找到了该女子，该女子也在警方、院方人员引导下做了检查。幸好，最终结果显示，该女子并未感染新冠肺炎。
如上所述在短时间内处理突发事件，只是尹杰工作14年来的缩影之一。工作以来，尹杰所接的报警电话难以统计，所服务的群众不计其数，基于细心、耐心与用心，14年来，尹杰未曾收到过一起投诉。
心中有“地图”
接警即“定位”
“尹杰为人谦虚、爱学习，工作认真负责，让人很放心。”市公安局指挥处警支队接处警指导科科长刘燕妮与尹杰共事了14年，说起尹杰，刘燕妮赞不绝口。“他心中的那张‘地图’，比地图软件灵活多了，只要报警人说出位置，尹杰能立即在心中‘定位’，而后准确指令辖区警力前往。”
“稳”“准”是刘燕妮对尹杰的评价。报警人情况不一，有情绪激动的，有紧张难言的，面对不同的报警情况，尹杰不仅能够稳住自己的情绪，也能够稳住报警人的情绪，同时还能准确研判警情，辅助警长更好地开展工作。
对于接警员这个职位，每年人员变动频繁，但尹杰凭借着出色的个人能力，在岗位上待了14年，成为同岗位人员中的楷模。目前，尹杰是市110指挥中心资历最深的接警员。粟蔓青是尹杰组的组员，她到110指挥中心只有3年时间。与其他同事一样，她喜欢尊敬地称呼尹杰为“大师兄”，这声称呼并非由于尹杰年长，而是出于对尹杰资历与工作能力认可。
与其他警种不一样的是，接警员“只闻其声，不见其人”，他们坚守幕后，在危难时刻争分夺秒、牵线搭桥，为打击犯罪、抢险救灾赢取宝贵时间，默默守护着群众安全。“接警不只是我的工作，也是我的快乐之源。每帮助一名群众，心中的成就感又多了一分，这是很有意义的事。”尹杰表示，他会将自己对公安工作的热情热爱持续下去，通过接警员这一角色去帮助更多的人。
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