值班电话无人接听 群众对处置结果不满意
记者 雷媛媛
通讯员 宋张嘉
晚报讯近期,市政府热线公布了今年1月各城区对群众投诉处理情况的通报,个别县区部门存在值班电话无人接听、处理力度不够、服务态度差等问题,群众对此不满意。
为进一步提高政府热线对群众诉求的办理效率和办理质量,2019年政府热线对《柳州市政府热线办理工作考评办法》的考核扣分指标及标准进行了部分调整,加大了办件反馈率、及时率、回复满意率、办件质量等考评指标的考核力度。1月,政府热线受理群众反映涉及县份、城区、新区问题的来电(信)5792次(件),反馈率达100%,及时率99.22%,群众满意率95.03%。
从考评情况来看,本月柳江区政府、鹿寨县政府反馈率、及时率等指标较好,但其他县区处置及时率下降较明显,存在超时反馈导致被扣分情况。其中,三江侗族自治县政府在办理政府热线工作中,由于群众满意率未达标被扣分。另外,一些群众对办件回复表示不满意,认为有关部门在处理问题时效率较低、问题反复存在、处理力度不够、服务态度差。例如夜间工地施工扰民问题持续存在,市民意见较大;菜市周边占道经营现象反复,难根治导致市民不满意;道路硬化不及时,处理效率低;县城汽车站、高铁站周边非法载客车辆长期存在,群众认为相关部门处理力度不够,治标不治本。柳北区政府因存在办件质量问题被考核,柳北区安监局处理跃进路柳钢元宝源小区商铺售卖鞭炮问题时存在推诿情形,未及时处理,责任心有待加强;柳北区环保局则在处理红碑路兰鸟建材城旁工地夜间施工扰民问题时,存在值班电话长时间无人接听,群众投诉处理滞后的情况。
希望被扣分的城区和部门能够强化责任,提高工作效能,及时解决群众诉求。
新闻推荐
1.赖依婷胜利小学2.蓝艺多北雀路小学3.廖湘淋胜利小学4.梁妗始胜利小学5.梁诗雯壶西实验中学6.李思颖三十五中附小7.杨思...
柳江新闻,弘扬社会正气。除了新闻,我们还传播幸福和美好!因为热爱所以付出,光阴流水,不变的是柳江县这个家。