灵活“云调解” 为民解纠纷
通过“云调解”解决消费纠纷
记者 黄蕊
通讯员 黄永跃
晚报讯 近日，柳城县消费者协会在避免人员聚集的同时，采用创新工作方式为群众解决消费纠纷，通过“云调解”，灵活处理了一起消费纠纷，让消费者足不出户，也能保障权益。
投诉人许先生于2018年在柳城县大埔镇一家农机店购买了一台农机，在使用半年后电瓶出现问题，经柳城县消费者协会调解后，商家赔付了350元。今年1月，许先生在使用农机时，发现前驱快一档无法使用、刹车系统失灵等问题后，便向该县消费者协会进行投诉，许先生认为该农机存在质量问题，要求商家退还货款2.3万元。
由于正值疫情期间，为使身在异地的双方当事人在互不见面的情况下进行“面谈”，该县消费者协会工作人员在征得双方当事人同意后，利用“云调解”，组织双方当事人进行了网上视频远程调解。经过半个小时调解，圆满结案，双方当事人对调解协议进行在线确认，商家承诺4月10日之前为许先生免费维修好农机存在的问题。
目前，许先生的农机存在的问题已得到解决。“想不到‘云调解’也能解决我的问题。”许先生说道。
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