遏制乱涨价 化解退款难
本报记者吴家跃
新冠肺炎疫情期间，我区市场监管系统强化消费维权工作，严厉查处“乱涨价”“卖假货”“退款难”等行为，为消费者解决了一个又一个难题。
出手遏制“乱涨价”
为遏制防护用品乱涨价，广西市场监管局印发《关于在防控新冠肺炎疫情期间加强价格行政执法工作的通知》，部署各地强化价格执法检查，加大打击力度，全力维护市场稳定。
在自治区市场监管局指导下，南宁市某药店哄抬口罩价格案、南宁市某超市哄抬大白菜价格案、河池都安某药房哄抬口罩价格案、柳州市柳城县某公司哄抬口罩价格案一一被查处。
截至3月5日，广西先后立案查处疫情防控期间防护用品及生活必需品价格违法案件271件，已处罚91件。目前，广西主要监测商品价格基本平稳，各地鲜猪肉、蔬菜价格涨跌幅度均在5%以内。
严厉打击“卖假货”
针对疫情“浑水摸鱼”，销售假冒伪劣防护品等行为，我区各地市场监管部门加强防护产品质量监督抽查力度，快速出手打击“卖假货”行为。
梧州市查获一起无中文标签、无合格证、无说明书及注册证的“三无口罩”，数量有3.14万只。桂林七星区市场监管局查处一起销售假冒伪劣口罩案，查扣口罩20万只。柳州市柳城县查获一起通过微信销售假冒口罩案件，查扣涉案口罩2.128万只。截至目前，广西先后查处防控药械违法违规企业109家/次。
与此同时，自治区市场监管局组织开展消毒产品、非医用口罩等产品质量监督抽查，已对南宁市44家企业进行抽样，其中抽到9家企业的12批次样品，相关抽样检验工作正在进行中。
及时化解“退款难”
“我买的口罩比平时贵了好多。”“我预定的婚宴要取消酒店不退还定金。”“我预定的酒店不让住了。”
面对因疫情暴发导致消费纠纷骤然增多的现象，广西各级12315中心和消费者权益保护组织加班加点，倾听消费诉求，化解消费纠纷。
2019年12月30日，南宁消费者黄女士向某酒店支付2万元定金预定了2月14日婚宴，因疫情暴发婚礼无法举行，黄女士要求退回定金，酒店拒绝回应。南宁12315中心多次调解，酒店以纠纷发生在疫情前为由拒绝退回定金。南宁市场监管局快速处理，向酒店下达《行政执法指导意见书》。酒店终于认错，于2月26日主动向黄女士道歉，退还2万元定金。
1月22日，青海省西宁市消费者郑先生向北海市市场监管局12315中心投诉称，其全家原计划到北海旅游过年，并预订了某酒店4间客房。由于疫情暴发，郑先生决定取消本次出行，但酒店拒绝退费。北海12315中心接到投诉后，马上与酒店联系，要求做好为旅客免费取消订单要求。经调解，酒店为郑先生办理了全额退款手续。
据统计，1月24日至3月5日，广西各级12315中心和消费者权益保护组织接收群众投诉举报咨询4万余件，办结3.8万件，办结率95.99%。其中，涉及新型肺炎疫情的投诉举报总量为9200件，无超时办结的情况，为消费者挽回经济损失790.97万元。
新闻推荐
老人获赠轮椅很开心。记者张捷通讯员刘波晚报讯“你们真是雪中送炭啊！谢谢你们送来的轮椅，解决了我多年来行动不便、难以出...
柳城新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播柳城县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。