沂城街道 “无柜台”政务服务提升群众满意度

临沂日报 2021-12-14 08:45 大字

沂水讯 沂城街道便民服务中心深入实施政务服务提质升级,率先在全县推行“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无柜台”政务服务新模式,最大限度地为企业和群众提供更便利、更优质、更贴心的服务,实现了政务服务效能和群众满意度的双提升。

139个事项“一站式”办理,服务更高效。中心占地1000平方米,分为业务办理区、开办企业“无柜台”服务专区、24小时政务自助服务区、等候区四个板块,设有营业执照申请、变更、注销和食品经营许可证等36个办事窗口,可一站式开展17个部门139项政务服务事项,基本涵盖了与群众日常工作生活密切相关的所有业务,真正实现了群众办事只进一扇门、最多跑一次。24小时自助服务区专门配备自助办理电脑11台,2台自助服务一体机和1台自助智能秒批机,只需扫描身份证,填写完申报信息,就可自助完成表单联网上传和现场出证,实现了业务办理从工作时间向非工作时间延伸,打通了全天候、不打烊的服务“大循环”。

从“面对面”办理到“肩并肩”对话,服务更亲民。中心创建集自助审批服务、帮办代办服务、线上线下融合服务等功能于一体的开办企业“无柜台”服务专区,依托企业开办“一窗通”系统PC端手机端以及自助终端设备,“一对一、肩并肩、零距离”为群众提供从申请到发放证照全流程服务。这种模式让工作人员走出柜台,变传统的窗口受理为“开放式”受理,变“面对面”服务为“肩并肩”帮办,既拉近了服务距离,让群众可以熟悉整个办理流程,方便日后自行通过网络端、移动端办理相关业务,减少跑大厅次数,又加快了审批速度,提高了工作效能,为群众开办企业提升了便利度。

全程“帮代办”群众“少跑腿”,服务更贴心。按照“您讲问题、我帮解决”的工作理念,中心专门组建了一支帮办代办服务队,以“1+X”的模式,设置1名首席服务管家,配备3名服务专员,对前来办事的群众主动上前询问,提前介入服务,以专业的业务水准、亲切的服务态度、精简的办事流程,为办事群众提供全流程“1对1”业务咨询、现场指导和帮办服务,引导协助群众完成相关事项申请办理,真正实现了办事由原先的“自己跑、自己办”到服务专员“帮着跑、帮着办”,推动打造服务事项更全面、服务模式更亲民、服务方式更智能的便民中心。(徐美玲 杨富强)

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