沂水县供电公司构建“一次都不用跑”办电、用电“生态圈” 多维度提升“崮乡”优质电力服务

□王元彬刘进

近年来,国网沂水县供电公司不断在优化营商环境上下功夫,认真学习领会优质服务提质工作部署,围绕泉庄镇“崮乡”山区民风、民情和实际情况,逐步构建起“互联网+”业扩办理、“线上+线下”同步、“台区经理+业扩员”上门办理的“一次都不用跑”办电、用电“生态圈”。

今年3月10日,泉庄供电所台区经理尹传兴接到磨石沟村李传旺老人的“求助”电话,说新钻的一口机井马上完工,需要办理三相电用来抽水。接到用电申请,尹传兴考虑到客户年纪较大,来回路上骑车不安全,下午一上班,便联系了所里的业扩服务专工宋峰来到了磨石沟村,在李传旺家中所有申请材料现场填写,真正实现了受理、勘察、答复环节三合一。

精准分析数据让故障无处藏身。泉庄供电所依托综合监控平台,加强辖区配网运行数据监测,通过大数据横向、纵向综合分析对比,快速找出供电线路、设备运行故障和隐患。8月19日,泉庄供电所综合监控室显示,尹家峪水井1号台区A相电压值低于正常电压范围,并连续超过1小时。

情况发生后,台区经理王青峰和员工王克学立刻前往金龙山园区进行现场检查,发现开关进线A相接线松动接触不良,导致电压值降低,两人快速办理了任务抢修单,做好安全措施,对故障进行处理,2个小时后,园区排灌用电正常。

优质的供电服务让客户享受到了更便捷的用电体验。常年在外务工的刘鹏有切身体验,也成了他向邻里“炫耀”的“资本”:“你看看我,都不用出门,用微信公众号既能查询用电情况,又能交电费,还能办理用电申请,昨天中午申请的电表,今天上午电工就来安装使用了,下午就可以浇地了。”

随着营销业务的优化,沂水县供电公司大力推广电e宝、掌上电力APP、支付宝、微信公众号等多个新型电子服务渠道,推出业务办理、电费缴纳、故障报修、停电通知等线上服务,为客户提供线上“24小时一站式”办理,大大节省了客户至营业厅办理业务的时间。

经济发展,电力先行。沂水县供电公司将继续秉承“人民电业为人民”的服务宗旨,办电上做减法,服务上做加法,打通供电服务“最后一公里”,争取构建环节简、时间短、服务优的“获得电力”新模式,不断提高客户用电满意度。班组“小课堂”,培训“大舞台”。

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