王立平:把自己锤炼成全能型人才
□刘进张楠
“客服中心是一座桥,一条线,线的另一边系着全县51万用电客户,所以我们这根线任何时候都不能断。”这是沂水县供电公司电力调度控制分中心配网抢修指挥班副班长王立平对同事说得最多的一句话。
37岁的王立平已经在95598这个岗位上工作了整整10年。在“时时敬业,事事创新,处处真诚,人人争优”的良好班组家风熏陶下,王立平凭借过硬的职业素质、坚定的理想信念,在平凡的工作岗位上铸就了不平凡的业绩。他先后获得“优秀共青团员”“我身边的好青年”“优秀青年志愿者”“沂水好人”“青年岗位能手”等荣誉。
10年来,随着电网各项技术不断升级换代,客服人员的知识也需要不断升级换代。“想接好每一个电话,处理好每一个95598工单,就要懂得营销、变电检修、建设施工、光伏发电、电力安全等方面的知识,对于各种法律知识也要熟记在心。”
王立平的家里珍藏着30个笔记本。他遇到不了解的问题就做好笔记,向同事领导请教,向各岗位上的专家老师学习。笔记本上还记录着王立平与客户交流过程中遇到的难题,他用心记下来,热心解决好。“要想把工作做到无可挑剔,就必须把自己锤炼成一个全能型人才。”王立平说,“要永远把客户的小事当成自己的大事,做到让客户无可挑剔。”沂水供电员工用坚守“你用电我用心”的服务理念和奉献精神,为客户倾心提供供电服务。王立平和同事们通过坚持不懈的努力与默默的付出获得了客户的理解和支持。
30个笔记本里记载着的不光是问题和答案,还从另一个方面记录着10年来沂水电力高速发展的辉煌历程。特别是近年来,沂水供电加强故障研判,主动抢修,极大地提高了抢修速度。“往往客户还不知道家里停电了,我们的抢修人员就已经提前赶了过去,而且能够迅速发现故障点,排除隐患,第一时间送电。”王立平说。
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