沂水：“六心”服务打造政务服务“六零”新模式

临沂日报 2019-02-23 10:54 大字

沂水讯近年来，沂水县坚持以人民为中心的改革理念，深化“放管服”改革和“一次办好”改革，持续推进政府职能转变，努力在提升政务服务水平和质量上下功夫，通过实行“六心”服务，打造政务服务“六零”新模式。

围绕贴心做到服务群众“零距离”。推行线上线下一体化政务服务,为企业群众提供贴心服务体验。线上打破信息孤岛，推进数据共享共用，全县42个县直单位的227项行政许可事项和550项公共服务事项全部“上网”，实现“一站式”办理、“一张网”运行。线下,推进行政审批集成式服务，打造“一门式”大厅。打破部门界限，集中审批力量，设便民服务工作区、投资建设项目联审联办工作区、不动产交易登记工作区、商事登记工作区，实现政务服务“一条龙”。开展便民服务三级代办，制定出台《沂水县便民服务三级代办工作实施方案》，在全县18个乡镇（街道）便民服务中心和275个社区（村居）便民服务室设置代办点，配备代办人员1000余名，实现群众小事不出村、出村有代办、代办全免费的“零距离”服务。

围绕精心做到服务事项“零积压”。以深化“3545”改革为抓手，着力规范办事流程、简化办事程序、压缩办理时限上下功夫。制定出台《沂水县投资建设项目联审联办工作方案》《沂水县压缩企业开办时间工作实施方案》和《沂水县不动产登记一小时办结实施方案》，实现投资建设项目审批总时限缩短了296个工作日，开办企业注册登记全流程3个工作日内办结和不动产转移登记“一小时办结”。持续开展“减证便民”行动。全面清理“奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无谓证明，大力减少盖章、备案等各种繁琐环节和手续。截至目前，全县累计取消30项证明和盖章类材料，并在县政府网站进行了公布，为企业群众减负。

围绕安心做到服务受理“零推诿”。打造“三个主动”“三个一样”政务服务品牌，即对待办事群众要主动接待、主动沟通、主动答疑，做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，忙时、闲时一样耐心。针对部分办事工作区人流量大，易造成拥挤的实际，打破业务壁垒，推行“无差别审批”模式，在不动产转移登记工作区和商事登记工作区分别设置3个和5个“无差别审批”窗口，以劳务派遣的方式充实工作人员9名，通过加强业务培训，提高窗口人员业务熟练度，实现由“专科医生”向“全科医生”转变。

围绕细心做到服务工作“零差错”。探索实行“首席代表”制度，由各部门选派业务骨干作为首席代表，负责窗口的日常管理和业务审核，取消领导签批环节，提高服务水平和效率。完善工作流程告知制，履行“一次性告知”义务，让企业群众提前熟悉业务流程和申报材料，有效避免因材料不齐全导致多跑腿。严格落实“三确认”要求，在信息录入、材料审核、登记发证三个阶段对许可信息、提报材料进行确认，最大限度降低人为失误，确保政务服务零差错。

围绕舒心做到服务程序“零障碍”。设立咨询引导台，安排工作人员开展办事引导、业务咨询等工作，让群众少跑“冤枉路”。同时在大厅设置休息等候区，配备座椅、填写台、茶水间等设施，让群众可以“歇歇脚”。开展“不打烊”自助服务。针对群众需求较大的办税、人社事项，设置“不打烊”自助服务区，放置23台自助办税终端设备和12台社会保险自助服务一体机。实现纳税申报、发票申领、社保缴纳等业务自助办理，现已办结业务1万余次，每天服务量达200余人次。

围绕恒心做到服务行风“零投诉”。开展“三亮三比两争”活动，即“亮出服务标准、亮出党员身份、亮出时限承诺，比业务能力、比工作作风、比服务态度，争当服务标兵、争创红旗窗口”，提升服务窗口形象。通过扫描微信二维码的方式，邀请办事群众、企业填写网上调查问卷，深入查找企业群众办事面临的痛点、堵点、难点，深入开展流程再造活动。加大督导力度,在市场监管、人社、公安便民服务大厅、车管所等与群众关系密切的领域进行了重点督查，先后9次下发自查整改通知，相关单位均对照督查所发现的问题，并认真整改。倒逼转变工作作风，提高服务质量。

（田宝宗毛卫星）

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