沂水供电:增值服务赢得大客户满意
□刘进张思凯
为贯彻落实优化营商环境工作要求,确保各项措施落到实处,8月17日,国网沂水县供电公司组织人员走访山东鲁洲化工有限公司、临沂金海汇有限公司等优质用电大客户,进一步密切与大客户的联系沟通,加强对大客户用电安全管理,做好供电增值服务,帮助企业解决用电难题。这也是该公司提供增值供电服务,优化营商环境的一个缩影。
此次走访,国网沂水县供电公司领导班子将带领营销、调度、运检等相关部室负责同志分别对接31家县重点企业和大客户,深入掌握当前电力体制改革新形势下的大客户动态,积极抢占业扩市场、售电市场。营销部提前联系客户,确定客户联系人及联系方式,组织相关部门按照走访计划严格执行,并做好电费电价、客户安全用电等业务指导。运维检修部负责对客户变电站设备运行进行技术指导。安全监察质量部负责对客户变电站设备运行安全方面进行技术指导。电力调度控制分中心负责对客户运行方式等方面进行技术指导。
日常供电服务中,该公司认真贯彻营商环境工作要求,不断增加供电服务内容,重口碑、抢市场。全员提高思想认识,保持高度敏感性,注重反应速度,加强与客户沟通,提高客户的感知度,让客户享受高效规范服务,坚决杜绝被动服务行为。严格规范工作标准和工作流程,在日常工程验收工作中严格执行新标准、新要求,杜绝“三指定”及不规范收费行为,确保优化营商环境工作要求落实到位。严肃纪律,提高政治站位,积极适应国家简政放权和电力改革形势,转变思想,不断提升服务水平,做到全体系监督,规范高效服务。
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