铜井镇 “三步工作法”提升政务服务效能

沂南讯 铜井镇在持续优化窗口服务上下功夫，按照办事全流程模式，推出“三步工作法”，主动向办事群众亮出“一次办结，一次办好”公开承诺，通过让群众办事“少跑腿”甚至“零跑腿”，提高办事效率，提升群众满意度。

着力在“精”字上下功夫，提升政务服务力度。坚持以人为本。立足岗位职责狠抓业务培训，全面提升工作人员业务的精准性及工作的专业性，努力提高干部队伍的专业素养，不断提升服务能力和服务水平；着力在“服”字上下功夫，提升政务服务温度。政务由“多门”变“一门”，积极打造便民、利民的服务平台，设立镇便民服务中心、村便民服务室；推出上门服务、周末延时服务、预约服务等一系列便民利企措施。着力在“通”字上下功夫，提升政务服务广度。开展“四送”服务（送政策、送资源、送关怀、送服务），走基层、下村组、问需求，入车间、看生产、问经营，以务实姿态深入服务基层、服务群众、服务企业；全面推广使用“爱山东”App，推出“线上+线下”服务指南，把便民、优质、高效服务贯穿于服务全过程，实现“掌上办”“指尖办”，拓展服务覆盖范围。

（杨晨 王雷）

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