张庄镇“五心” 做好12345热线工作

沂南讯 张庄镇以“切实解决群众问题”为目标，积极推行12345政务服务热线工作“五心”工作法，搭建政府与群众的连心桥。

有责任心。抽调精通业务、有责任心的人员专门负责12345热线工作。有热心。对工单内容不详实的，热心给来电人打电话了解具体情况。在反馈阶段热心咨询来电人并将处理结果精准反馈给来电人。有耐心。在工单反馈中扮演好忠实的听众，聆听对方讲的每一句话。有细心。工单回复内容始终坚持逐字逐句推敲，对反馈内容中不适合的表述及时进行修改。有诚心。对能解决的问题竭尽全力解决，对暂时不能解决的问题，争取来电人谅解。

（肖琨 王晓辉）

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