创新模式、提高效率,“网上预约+线下配送” 山东省创建38个现金服务示范区
□本报记者王新蕾马海燕
本报通讯员吴晓利
“超市零钱需求大,以前每到节假日,为了换零钱,几乎要跑遍所有银行。现在好了,只要有需求,我们用手机扫描二维码,填好预约信息,银行直接上门服务,真是太方便了。”临沂市沂南县苏村镇东方超市经理薛东说。
薛东所说的二维码预约业务,是临沂市乡村现金服务平台推出的“网上预约+线下配送”服务,这也是山东省推进现金服务示范区建设的一个缩影。
今年以来,为优化现金流通环境、提升现金服务水平,人民银行济南分行从货币发行、现金流通和现金服务入手,构建以人民银行为主导、银行业金融机构为主力、人民群众为主体的现金循环区域,在辖区积极推进现金服务示范区建设,努力实现安全、高效、和谐的现金流通目标。
现金服务示范区遍布全省
“现金服务工作是落实普惠金融政策的重要组成,我行在推动各项现金服务措施落地的基础上,全面组织推动创建现金服务示范区工作,制定了创建现金服务示范区的三年规划。我们将持续探索提升现金服务水平的新方法和新途径,推动现金服务示范区创建工作向更高的层次、更广的区域发展。”人民银行济南分行党委委员、副行长董龙训介绍说。
为确保现金服务示范区创建工作取得实效,2018年12月,人民银行济南分行制订印发《创建现金服务示范区活动实施方案》,在山东每个市均确定一个城区的社区或街道办事处、县域的一个乡镇开展现金服务示范区创建工作。截至目前,全省共创建现金服务示范区38个,其中城区18个,县域8个,乡镇12个。
在金融机构网点建设方面,人民银行济南分行持续推进现金服务标准化建设,提高小面额人民币和残损人民币兑换主办网点所占比例,加大自助设备配备力度。通过创建现金服务示范区,该行引导辖内各金融机构加大宣传力度,使广大公众全面地了解人民币的有关知识,提高爱护人民币、维护人民币信誉的意识。
把现金柜台搬到百姓家门口
近期,在青岛市西海岸新区的江山南路社区内,一辆配备了硬币回笼机、纸硬币兑换一体机等设备的改装房车,吸引了居民和商户的目光。
青岛农商银行现金部门经理孙永胜介绍说,这是一个“现金服务流动工作站”,能把现金柜台直接搬到百姓家门口,可提供小面额兑换、残损券兑换、纸硬币清分等服务。
据介绍,该“现金服务流动工作站”每月定期深入人流密集的社区,上门提供现金服务,解决了零币兑换时间成本与收益不匹配的矛盾。“现金服务流动工作站”还配备专用车辆,装载硬币回笼机、纸硬币兑换一体机、纸币清分机、硬币清分包装机等6项专业设备,并提供假币鉴别、整洁度检测、零币和残损币兑换等多种服务。同时,来自人民银行青岛市中心支行和青岛辖区金融机构的青年志愿者们还常常在现场为公众讲解人民币知识和反假币技能。
此外,“现金服务流动工作站”合理确定服务场所,确保一次服务满足最大需求。今年8月,该“现金服务流动工作站”先后走进青岛市西海岸新区江山南路社区、丁家河社区,共提供咨询服务400余人次,收兑零币5.11万枚(张),金额共计1.76万元。
多方打造现金服务平台
今年以来,山东省积极构建以人民银行为主导,银行业金融机构、重点用现企事业单位、现金流通重点区域和社会公众广泛参与的现金服务平台,实现“信息多跑路,群众少跑腿”。
其中,人民银行临沂市中心支行在沂南县引进第三方社会化机构,试点打造政银企三方合作的乡村现金服务平台。该平台运营费用由地方政府出资承担70%纳入预算范围,以购买公共服务的方式列支；涉农金融机构承担剩余30%,按照涉农金融机构网点数量进行分摊。
记者了解到,该现金服务平台具有三大职能,一是信息化精准服务,依托“后台处理系统+前端手机APP”,实现现金服务需求信息在乡村群众与服务平台间双向传导；二是社会化现金处理,平台与助农取款点签订服务协议,对乡村群众残损人民币提供“信用封包”回收服务；三是智能化预约配送,推出“网上预约+线下配送”服务,平台根据乡村群众用零地点、预约时间、紧急程度综合考虑,由服务车队定期上门配送,实现现金业务的精准服务。
当前,山东省现金服务示范区建设成效初显。服务示范区内,金融机构营业网点向社会公示的内容统一规范,营业人员对现金服务的流程和各项规定对答如流,网点自助设备种类齐全,对外付出的人民币整洁度提升,社会公众对现金服务的满意度明显提高。
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