6600多名“飞燕志愿者”精准摸排群众需求 郯城：志愿服务“一点就来”
郯城讯 3月9日，高峰头镇曹村村民徐峰根据线上平台的提示，如往常一样走街串巷开展志愿服务。在郯城县，像徐峰这样的村民被称为“飞燕志愿者”。自2月以来，她和村里的9名志愿者一起，每人一天轮流值班，走东家串西家，拉家常聊琐事，目的只有一个：把村里群众的志愿服务诉求收集起来。群众通过“智慧郯城”App点单，镇里、县里就会接单，就有志愿者上门解决群众诉求。目前，郯城县共有“飞燕志愿者”6600多名。
“手机一点，服务就来。”在郯城县官方手机App“智慧郯城”上，志愿服务成了点击量最多的板块。方便、快捷，“一点就来”，这是群众对它的评价。近年来，郯城县积极探索文明实践志愿服务供给方式，打造精准对接群众需求的文明实践志愿服务项目，借助新媒体、大数据，形成了点单、派单、接单、评单相贯通的志愿服务工作新模式。在新时代文明实践工作中，该县依托“智慧郯城”App，构建志愿服务点单、派单模式，致力于解决群众诉求。但在实际工作中，一些老年人、儿童对网络和智能手机不熟悉，无法独自完成点单。针对这一问题，郯城县创新服务模式，从每个村选择10名志愿者，经过业务培训后，深入群众家中，精准摸排群众需求，帮助群众点单表明自己的需求。
赵荔是泉源镇长埠岭村的“飞燕志愿者”，2月27日轮到她值班。吃完早饭，她穿上马甲、戴好胸牌，打算和村里几个老年人聊聊，听听他们的想法。在闲聊中，吴大娘念叨着已经好多年没听过大鼓、京剧这些老戏曲了。她还了解到，村里和吴大娘有一样想法的老年人不在少数，于是她拿出手机，马上“点单”帮他们表达诉求。郯城县文明实践中心在后台审核中发现这一诉求后，随即“接单”并立即把单派给了县文旅局“文艺轻骑兵”志愿服务队。第二天上午10点，吴大娘就和村里的老年人一起，在村文明实践广场听到了京剧。
目前，郯城县有1支县级志愿服务总队，下辖17支专业志愿服务队，涵盖教育、文化、医疗等6类72个志愿服务项目。在“智慧郯城”App后台，有这样一组数字：注册志愿服务团队746支，注册志愿者1.1万人，服务时长19万小时，郯城已经成为一座充满着爱和力量的城市。“未来，郯城县将在‘一点就来’志愿服务工作体系的基础上，继续深化各类文明实践活动，打造群众受益、群众满意的工作模式，努力打造文明实践‘郯城模式’。”郯城县委常委、宣传部长郝玉芳说。（刘国伟 杜娟）
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