郯城县教体局： 打造服务新模式 提升群众满意度
郯城讯 近日，全省群众满意度测评结果出炉，郯城县基础教育工作获得97.94分，位居全市第一，全省前列，对比去年取得大幅提升。今年以来，郯城县教体局通过开展多形式“走访”、多渠道宣传、多途径纳言、多举措服务等创新服务模式、以多种活动为载体，切实提升群众对教育的满意度，取得良好效果。
多形式“走访”，提升知晓率。活动中，郯城县组织各学校紧紧围绕提升群众满意度的目标，深入基层群众中开展“千名党员教师联系万名学生”活动。班主任、任课教师作为走访活动的主体，严格落实责任制，定任务、定时间、定效果。学校中层包班级、校级领导包年级，压实责任，狠抓落实。走访中突出重点、把握关键，做到重点人员必访、困难师生家庭必访、留守儿童家庭必访、心理异常师生家庭必访、案件和矛盾纠纷当事人必访。一年来，全县共9000余名教师参与到了“大家访”活动，走访群众十万余户。
多渠道宣传，营造良好氛围。各学校在宣传中印刷宣传材料近10万份，充分利用节假日在广场、集市、村街设立宣传点、发放宣传材料，加强对学校的教学质量、教育教学管理的经验做法、教学特色等方面的宣传。同时利用宣传长廊、电子屏、墙报、板报等平台，多渠道、多形式大力宣传教育工作成效。通过积极引导群众正确认识和评价学校教育教学情况，让群众更了解、更关心、更支持教育工作，提高教育工作在人民群众中的公信力和满意度。
多途径纳言，寻求有效对策。郯城县不仅通过走出去广泛宣传学校的教育教学工作，还通过“请进来”广泛征求群众对学校工作的意见建议。通过邀请人大代表、政协委员和社会知名人士视察学校、召开有关人员座谈会、民意调查等形式广泛征求意见建议，集思广益、问计于民，积极争取群众对教育工作的理解、支持与信任，最大限度地调动广大人民群众参与提升群众满意度工作的自觉性和主动性。同时，开通局长信箱、微信公众号留言板等网络互动通道，最大限度拓展群众纳言途径。
多举措服务，赢得百姓支持。教育部门在走访和宣传中对群众反映的问题、意见和建议进行归纳整理汇总并建立台账，定期销号。问题属于哪个学校，就由责任学校逐条进行分析，研究工作措施，明确工作责任和责任人，并组织专门力量进行专项整治，能及时解决的问题，及时解决，不能及时解决的问题，做好解释说明，给出期限，做出承诺，直到问题解决为止。在做好工作的同时注重回访反馈，对在走访中发现对学校教育教学工作不满意的家庭和人员及时进行回访慰问，耐心做好教育引导工作，并做好回访记录。对在走访中收集到的线索和合理化意见建议，在回访时将意见建议的采纳情况及时向反映人作出说明或承诺，用真情化解群众的积怨，用解困赢得群众的满意。
以活动为载体，提升工作参与度。通过成立家长委员会、召开家长会、组织好家长开放日等活动，把家长请进来。通过发放家校联系卡、专题讲座、典型案例交流、恳谈会等形式，让家长了解大班额、师资紧缺等问题的具体情况，知晓学校教育教学的进程，明白学生习惯培养的状况与存在的问题。学校同时也了解了家长在教育孩子过程中遇到的问题及困惑，从而进一步提高家长关注孩子教育的热情，促进家校合作，提升群众满意度。
（刘国伟 侯国际）
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