郯城县泉源乡人大： “一站式”服务为民排忧解难

郯城县泉源乡共有1万多户群众，驻乡各级人大代表92名，平均每名代表联系100多户群众。代表们平时大多忙于自己的事业，除了定期的走访外，很难做到群众有需要随时找，群众有困难随时到。

为解决服务不及时这一问题，乡人大决定每个季度设立两周为人大代表集中接待周，每天由7至8名人大代表为群众提供“一站式”服务。

“一站式”服务以人大办公室为平台，各单位为主阵地，通力合作，在最短的时间内为群众排忧解难。如，泉南村的王大爷，因身份证比实际年龄小10岁，到年龄了仍不能享受退休金、老年公交卡等老年人专项服务，家人到相关部门咨询过多次，均被告知，这个很难办理，一切应以身份证为准。家人在多次办理无果的情况下，抱着试试看的心态来到人大咨询周寻求人大代表的帮助，人大代表在接到王大爷的诉求后，积极发挥一站式平台的优势，当好村委与派出所的桥梁和纽带，在人大代表的沟通协调下，派出所和村里达成共识，由村委出具证明材料并在村里找5位与王大爷年龄差不多的老人到派出所为王大爷作证，派出所在政策范围内积极办理，最终王大爷的年龄改过来了，相应政策也享受到了，王大爷对事情的圆满解决非常感动。

代表“一站式”服务作用的发挥，既方便了选民群众，也为代表履职提供了新平台，架起了沟通群众的桥梁，赢得了群众的一致好评和拥护。

（陈婷婷）

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