郯城供电启动优化营商环境百日攻坚战
□王馨张思凯
近日,国网郯城县供电公司启动优化电力营商环境百日攻坚战,积极梳理影响营商环境的相关问题,坚持以客户为中心,全面推进供电服务提质增效。
一是压实人员责任,强化部门间协作。根据业扩工作协同工作单,压实岗位职责,对不能主动对接,推诿搪塞的部门、人员进行考核。运检、调度部门配置专门业扩人员,加强各部门之间的沟通配合,根据实际情况,提前做好工作安排,避免出现因人员自身工作多不能按时参加业扩协同工作情况。二是扩充业扩人员力量配置,提升人员业扩水平。根据当前公司业扩业务量,再配置2名高压业扩经理,按照最新业扩办理要求全流程为客户进行服务。同时加强一线业扩人员业务技能培训,定期开展集中学习活动,继续定期组织营商环境考试,确保一线工作人员将工作要求、服务标准、行为规范内化于心、外化于形,让优化营商环境成为全员的自觉行动。三是加强业扩流程管控,坚决杜绝流程体外流转。进一步明确流程操作人员岗位职责,建立流程流转搁浅反馈汇报机制,每日对不能正常流转的流程进行原因分析,确保流程流转及时流畅。同时按计划做好冗长工单的清理工作,9月底之前完成系统所有冗长工单的处理工作。在做好高压业扩每日开展情况通报的前提下,安排专人每日对供电所低压业扩完成情况进行监督检查,每周通报完成情况,对存在问题的供电所进行考核。四是推进政务平台建设,争取营业窗口早日进入服务大厅。积极参与政务平台建设,主动开展前期准备工作,在省公司明确网络系统互联互通实施方案后,第一时间实现办电信息的共享共用。同时提前做好网络、设备及人员准备,争取9月底公司营业窗口能进驻县综合服务大厅。五是加强督导督查,确保各项工作落实到位。成立优化营商环境内部督查组,常态开展检查,深入开展问题梳理,畅通问题反馈渠道,完善问题清单,针对性制定措施,加强跟踪督办,将优化营商环境各项工作落到实处。同时以营业窗口、欠费停复电、业扩报装超时限等热点问题为重点,常态开展供电服务监督检查。
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