建设银行创新服务特殊客户 解决金融服务“最后一公里”难题

山东商报 2018-07-05 14:31 大字

建行临沂郯城支行工作人员为城前村村民激活社保卡建行临沂郯城支行工作人员为城前村村民激活社保卡“有了建行这个小机器,在家门口就能激活社保卡,办事都不用出村了,真是太方便了。”7月2日,临沂市郯城县庙山镇城前村便民服务点,城前村村民高兴的说道。

城前村村民口中的这台“小机器”,正是建设银行创新研发并在全省各地市大规模推广的“龙易行”移动智能终端。

记者近日从建行山东省分行了解到,作为普惠金融的践行者,该行依托新一代系统创新推出移动智能终端“龙易行”,运用金融科技不断创新产品和服务,为更多特殊客户提供服务,让更多普惠群体享受到普惠金融的便利。记者冯云云

创新研发“龙易行”让特殊群体享受普惠金融便利

“以前村民激活社保卡,需要持卡人持社保卡、有效身份证件到对应的银行营业网点进行办理。”建行临沂郯城支行工作人员表示,临沂市郯城县庙山镇城前村留守老人多,行动不便,多数村民的社保卡迟迟未能激活,为解决这一难题,7月2日,该行工作人员携带“龙易行”移动智能终端来到庙山镇城前村便民服务点,为村民们激活社保卡。

7月2日一大早,城前村的村民们争先来到服务点办理社保卡激活业务,业务办理过程中,手机验证码实时验证、客户照片现场采集、授权风险把控都让“龙易行”外出办理业务更合理规范化,提升客户体验的同时,也让业务合规开展。

建行临沂郯城支行此次结合客户实际情况,灵活运用“龙易行”移动智能终端,为村民开展激活社保卡一条龙服务,是建行山东省分行自2017年以来在全省践行普惠金融服务的一个典型案例。

为有效延伸银行服务半径,助力普惠金融,从2017年开始,建行山东省分行就在全省范围内布放“龙易行”移动智能终端,为特殊客户(不便来网点的老年人、病人、残疾人等)、农村客户、建筑工地农民工、工作性质不便外出的客户(狱警、军队官兵等)、高校师生、商圈客户、代工单位客户、高端客户等上门提供全方位的金融服务。

带着“龙易行”上门为客户提供服务,正成为建行山东省分行各地支行网点工作人员的日常状态。

“随着人口老龄化的加剧,老年人遇到特殊情况不能来网点办理业务的情况也逐渐增多。”建行枣庄山亭支行负责人表示,该支行所处地区较为贫困,青年人多选择外出打工,所辖乡镇的留守儿童及留守老人居多,在制度不能突破的前提下,上门服务成为网点工作的日常状态。

家住临沂市高新区的老李一家四口都是残疾人,是村里的贫困户,最近在村委扶贫办鼓励下,老李的女儿准备创业开立工艺品淘宝店,自产自销,但开淘宝店铺注册需要使用银行卡,因为老李的女儿丧失了行走能力,不方便前往网点办理业务。

建行临沂高新支行营业室负责人了解到情况后,当即派出两名工作人员携带“龙易行”上门为老李的女儿办理开户业务,并签约了电子银行,一次性解决了客户的业务需求,用实际行动支持贫困家庭自主创业的行为。

延伸建行客户服务触角解决金融服务“最后一公里”难题

记者在建行一网点看到,“龙易行”移动智能终端设备小巧又轻便,由营销用平板电脑和移动集成外设两部分构成,“设备总重只有1300克,上门服务时全程实现了无纸化、电子化。”建行山东省分行渠道与运营管理部相关负责人告诉记者,目前“龙易行”设备已覆盖个人、信用卡、电子银行、个人快贷、小微企业快贷等累计180余项业务功能,专注于普惠金融事业,不但可以为无法前往网点的特殊客户群体带去便捷、高效、安全的上门金融服务,而且能够有效填补建行营业网点的金融服务空白区域,满足广大农村地区用户的金融服务需求。

依托“龙易行”移动智能终端,建行县域支行各网点利用周末时间组成综合营销团队,走进田间地头、走进裕农通服务站为村民们现场办理业务,为广大农村客户打通了金融服务的“最后一公里”,切实为村民提供了优质、便捷的金融服务,用实际行动践行普惠金融。

如建行潍坊昌乐支行,积极与当地社保机构进行业务联系,依托全县乡镇卫生院、卫生室农村诊所提供智能化设备,为附近村民办理相关的金融服务,让客户足不出户就能享受国有大行的金融服务,获得了乡村诊所客户的赞许与支持,为走进农村市场打下了坚实的基础。

记者了解到,截至6月末,建行山东省分行“龙易行”交易量在全国建行系统内名列第一,“龙易行”不但省去了客户东奔西走的烦恼,也免去了填写各类凭证的繁琐流程,提高了整体的业务办理效率,建行“龙易行”提供的便民惠民服务,在省内各地都受到客户的广泛认可。

新闻推荐

远超岸堤水库库容 两天及时雨下了9.54亿m 3

本报6月26日讯(记者张斌)26日,全市范围普遍降雨,但空间分布并不均匀。截至26日下午4时,本轮降水临沂市累计降水量已达到9.54...

郯城新闻,有家乡事,还有故乡情!连家乡都没有了,我们跟野人也没什么区别。露从今夜白,月是故乡明。郯城县一直在这里为你守候。

 
相关新闻

新闻推荐