建设银行创新服务特殊客户 解决金融服务“最后一公里”难题
建行临沂郯城支行工作人员为城前村村民激活社保卡“有了建行这个小机器，在家门口就能激活社保卡，办事都不用出村了，真是太方便了。”7月2日，临沂市郯城县庙山镇城前村便民服务点，城前村村民高兴的说道。
城前村村民口中的这台“小机器”，正是建设银行创新研发并在全省各地市大规模推广的“龙易行”移动智能终端。
记者近日从建行山东省分行了解到，作为普惠金融的践行者，该行依托新一代系统创新推出移动智能终端“龙易行”，运用金融科技不断创新产品和服务，为更多特殊客户提供服务，让更多普惠群体享受到普惠金融的便利。记者冯云云
创新研发“龙易行”让特殊群体享受普惠金融便利
“以前村民激活社保卡，需要持卡人持社保卡、有效身份证件到对应的银行营业网点进行办理。”建行临沂郯城支行工作人员表示，临沂市郯城县庙山镇城前村留守老人多，行动不便，多数村民的社保卡迟迟未能激活，为解决这一难题，7月2日，该行工作人员携带“龙易行”移动智能终端来到庙山镇城前村便民服务点，为村民们激活社保卡。
7月2日一大早，城前村的村民们争先来到服务点办理社保卡激活业务，业务办理过程中，手机验证码实时验证、客户照片现场采集、授权风险把控都让“龙易行”外出办理业务更合理规范化，提升客户体验的同时，也让业务合规开展。
建行临沂郯城支行此次结合客户实际情况，灵活运用“龙易行”移动智能终端，为村民开展激活社保卡一条龙服务，是建行山东省分行自2017年以来在全省践行普惠金融服务的一个典型案例。
为有效延伸银行服务半径，助力普惠金融，从2017年开始，建行山东省分行就在全省范围内布放“龙易行”移动智能终端，为特殊客户（不便来网点的老年人、病人、残疾人等）、农村客户、建筑工地农民工、工作性质不便外出的客户（狱警、军队官兵等）、高校师生、商圈客户、代工单位客户、高端客户等上门提供全方位的金融服务。
带着“龙易行”上门为客户提供服务，正成为建行山东省分行各地支行网点工作人员的日常状态。
“随着人口老龄化的加剧，老年人遇到特殊情况不能来网点办理业务的情况也逐渐增多。”建行枣庄山亭支行负责人表示，该支行所处地区较为贫困，青年人多选择外出打工，所辖乡镇的留守儿童及留守老人居多，在制度不能突破的前提下，上门服务成为网点工作的日常状态。
家住临沂市高新区的老李一家四口都是残疾人，是村里的贫困户，最近在村委扶贫办鼓励下，老李的女儿准备创业开立工艺品淘宝店，自产自销，但开淘宝店铺注册需要使用银行卡，因为老李的女儿丧失了行走能力，不方便前往网点办理业务。
建行临沂高新支行营业室负责人了解到情况后，当即派出两名工作人员携带“龙易行”上门为老李的女儿办理开户业务，并签约了电子银行，一次性解决了客户的业务需求，用实际行动支持贫困家庭自主创业的行为。
延伸建行客户服务触角解决金融服务“最后一公里”难题
记者在建行一网点看到，“龙易行”移动智能终端设备小巧又轻便，由营销用平板电脑和移动集成外设两部分构成，“设备总重只有1300克，上门服务时全程实现了无纸化、电子化。”建行山东省分行渠道与运营管理部相关负责人告诉记者，目前“龙易行”设备已覆盖个人、信用卡、电子银行、个人快贷、小微企业快贷等累计180余项业务功能，专注于普惠金融事业，不但可以为无法前往网点的特殊客户群体带去便捷、高效、安全的上门金融服务，而且能够有效填补建行营业网点的金融服务空白区域，满足广大农村地区用户的金融服务需求。
依托“龙易行”移动智能终端，建行县域支行各网点利用周末时间组成综合营销团队，走进田间地头、走进裕农通服务站为村民们现场办理业务，为广大农村客户打通了金融服务的“最后一公里”，切实为村民提供了优质、便捷的金融服务，用实际行动践行普惠金融。
如建行潍坊昌乐支行，积极与当地社保机构进行业务联系，依托全县乡镇卫生院、卫生室农村诊所提供智能化设备，为附近村民办理相关的金融服务，让客户足不出户就能享受国有大行的金融服务，获得了乡村诊所客户的赞许与支持，为走进农村市场打下了坚实的基础。
记者了解到，截至6月末，建行山东省分行“龙易行”交易量在全国建行系统内名列第一，“龙易行”不但省去了客户东奔西走的烦恼，也免去了填写各类凭证的繁琐流程，提高了整体的业务办理效率，建行“龙易行”提供的便民惠民服务，在省内各地都受到客户的广泛认可。
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