郯城：一条热线打造“贴心政府”

郯城讯 “有困难，找政府”，这是许多老百姓在遇到困难时首先想到的。多年来，郯城县在服务群众工作中，以畅通12345政务服务热线为突破口，拓宽诉求表达渠道，提升政府服务效能，不断提升群众的满意率和幸福感。

郯城县郯城街道办事处居民田作超于2016年在位于中心城区的现代城小区购买了一套沿街商铺，并于2017年12月向物业缴纳了3000元装修押金，然后着手进行装修。如今，商铺已经装修完毕。然而，当田作超向物业公司索要装修押金时，物业公司却要扣除550元钱。

“我去退3000块钱装修押金的时候，物业拿出来一张单子，上面写着预抵押登记费，让我缴纳550块钱的费用。”田作超说，“但是，我看到单据上显示的不是我的名字。”

带着心中的疑问，田作超将问题反映给了12345政府服务热线。最终，通过县热线办的转办，田作超反映的问题在郯城县国土资源局不动产登记中心得到了满意的答复。

郯城县国土资源局不动产登记中心副主任王伟介绍道：“进行新建商品房买卖业务，需办理预告登记和预抵押登记。其中，预告登记的费用由业主自己承担，而预抵押登记的费用应由其抵押贷款的银行承担。如果全部让业主承担，是违反不动产收费规定的。”

今年2月份，在县12345政务服务热线办工作人员的现场督办下，现代城物业公司将装修押金全额退给了田作超。

在切实解决群众诉求的同时，县12345政务服务热线办还围绕群众集中反映的热点、难点问题，每季度和每半年各撰写一份数据分析报告，呈报给相关部门，努力当好政府的参谋和助手。“去年7月13日夜间强降雨后，我们一天内接到了100多个反映城区内涝的工单。随后，我们及时到受淹小区和住建部门开展调研，撰写了《关于城区积水问题的分析和建议》，分别报送给县政府主要领导和分管领导。”郯城县12345政务服务热线管理办公室主任潘宗龙说，“今年，县政府将县内的窑上干渠雨污管网改造工程以及东城新区排污工程纳入了全县重点工程来加以实施、推进。”

群众无小事，事事系民生。2017年，郯城县12345政务服务热线办共受理、转办、督办群众反映的涉及交通、教育、医疗、扶贫等问题73201件，办结率 99.94%，满意率96.6%，综合成绩连续4年居全市县区第一。

潘宗龙表示，今年将继续完善工单办理和通报考核等制度，加强对乡镇、部门热线办工作人员的培训，提升业务水平。同时，将继续深入一线，加强现场督办，提高群众满意率，并做好群众诉求共性与个性问题的分析，更好地服务全县经济社会发展。

(高元 胡祥振)

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