平邑县 8部门联合守护13万师生云课堂
□临报融媒记者 衣方杰
春日的课堂本该笔声沙沙，书声琅琅……然而突发的疫情，却让这一切按下了“暂停键”。根据疫情防控工作需要，自3月15日起，平邑县197处学校启动线上教学，13万余名师生转入线上课程。县委县政府高度重视线上教学期间的网络运行工作，召集县教体局、工信局等8部门联合办公，切实做好线上教学期间的网络运行维护工作，全力守护全县13万师生的云课堂。
建立联合办公机制。县工信局会同宣传部、教体局、融媒体中心、三大通信运营商和铁塔公司第一时间召开了线上教学网络运行专题会议，建立了通信网络保障沟通协调工作机制。下发专项通知，解决三大运营商反映的疫情防控期间无法进入小区进行测速、修复、安装等问题，明确网络服务工作人员经查验工作证件、48小时核酸证明等，在符合防疫防护要求前提下，疫情防控工作人员应准许其入村、入小区、入户开展网络维护工作。要求施工单位，在疫情防控期间施工时要严格做好光纤保护工作。
提升快速响应能力。由三大通信运营商成立网络运行保障小分队，制定24小时值班表，公布分区域负责人电话，保障用户遇到障碍第一时间报修，第一时间恢复，对于师生及家长反映的线路故障修复、网络卡顿现象等问题，通过线上、电话、上门等方式，快速响应解决。自线上教学开展以来，各通信运营商已紧急安装宽带1969户，出动保障人员322次，排除隐患112处，处理网络故障88起。
加强网络运行优化。由三大通信运营商安排专人定期对全县网络带宽、流量进行监测，对用量较大的小区、行政村、特殊场所等适时做好网络扩容工作，并进一步降低宽带扩容时长，快速满足客户需求，保障网课需求紧急站点的宽带覆盖要求。目前已对100处用户多、上网流量大的行政村、小区完成基站及网络扩容，完成宽带分纤箱扩容224个。同时由县教体局成立了由电教站牵头、各学校信息技术老师为骨干的线上教学技术指导小组，加强对全县教育网络的维护，及时帮助师生解决在线上教学期间遇到的各种网络问题和技术难题。
指导网课平台选择。县教体局在借鉴2020年线上教学经验的基础上，指导各学校根据实际情况选择最适合的方式进行线上教学，选用本校师生应用成熟的腾讯会议、微信、钉钉等互联网直播平台，方便教师的教学和学生的学习，避免在同一时段、同一平台集中上课，发生平台服务器拥堵的情况。同时要求各校充分利用好国家中小学智慧教育平台和临沂市智慧教育云平台等网络资源，为师生、家长提供专题教育、课程教学、课后服务、教师研修、家庭教育等资源点播服务，提高教育教学成效。
精准特殊群体帮扶。县教体局积极做好留守儿童、困难家庭等特殊群体学生的关心和关爱，在全县范围内开展了线上教学期间特殊群体学生摸排工作，按照“一生一档、一生一策”的工作原则，制定帮扶措施。教体局积极联系移动、联通、电信运营商和爱心人士，通过捐赠手机、电信部门免费开通流量、赠送流量卡、宽带安装优惠等方式，对全县范围内摸排出的缺少线上学习设备和网络信号的400名学生，全部解决了上网问题，让全县学生都能够正常地进行线上学习，确保不让一个学生掉队，线上教学全覆盖。
加大科普宣传力度。一方面，县融媒体中心通过电视、智汇平邑App、微信公众号等渠道，制作助学行动“网”前冲专题，用简单易懂的动画、图片、文字对师生及家长如何正确使用路由器，利用好网络带宽，达到最佳上网效果进行科普宣传，提高师生及家长的网络使用技巧，避免出现由于设置不当或上网习惯不当造成的网络卡顿现象。另一方面，三大通信运营商通过短信群发、微信公众号、电话回访等方式，向师生和家长推送科普故障排查知识、网络保障人员联系方式等信息，方便师生在网课期间遇到网络困难时，能够及时与维护人员联系。
下一步，平邑县将继续密切关注线上教学网络卡顿等问题，做好相关服务保障工作，发现问题及时解决。
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