树牢为民情怀 提升服务实效 平邑县人民医院扎实推进“我为群众办实事”实践活动工作纪实
群众对医院的满意程度是衡量和评判医疗工作成效的金标准。党史学习教育开展以来，平邑县人民医院党委坚持以人民健康为中心，立足医院实际，推动医疗服务高质量发展，将“我为群众办实事”实践活动和“满意度提升”活动相结合，学史力行，真抓实干，把党史学习教育成效转化为工作动能，创新形式，强化措施，从细节入手，多点发力，不断提升患者就医获得感、提升医务人员职业成就感、提升人民群众满意度。
◎ 立足实干为民
扎实推进党史学习教育
平邑县人民医院党委坚持把“我为群众办实事”实践活动作为重要内容贯穿党史学习教育始终。在党史学习教育中，注重把学习教育同推动“第一书记”驻村帮扶、社区“双报到”义诊等解决实际问题工作结合起来，把学习成效转化为工作动力和成效。该院要求各科室结合自身职能，制定办实事计划清单，建立台账，逐一销号办结；院领导班子成员到临床科室，围绕工作中存在的问题，制定针对性的解决方案，推动党史学习教育落地见效；围绕调研中发现的问题，充分发挥自身优势，提升医疗服务水平、养老服务水平，办好群众到院就医环境优化等实事，进一步增强群众的获得感、幸福感和安全感。
◎ 加快内涵建设
不断提升患者就医感受
去年以来，面对疫情冲击，平邑县人民医院各部门、各科室以学科建设为龙头，以人才培养为重点，创新思路，积极应对，医疗质量管理不断强化，护理管理服务不断改进，医院感染监管力度不断加大，药事管理力度不断提升，医疗技术不断创新，不断推动学科建设水平迈上新台阶。
该院已完成国家级标准版胸痛中心的认证工作，规范了胸痛患者的诊治流程，提高了早期诊断和救治能力。积极整合有效技术和资料，建立起了多学科联合的卒中诊疗管理流程，加入临沂市卒中急救地图，有效提高了脑卒中规范化诊疗水平。制定癌症早诊早治相关流程制度，积极落实肿瘤的规范化诊疗，目前肿瘤内科两个病区均为省级癌症规范化诊疗病房。加强危重孕产妇救治、危重新生儿救治中心、创伤中心的建设，提升救治能力、发挥中心辐射带动作用。医院还更新引进大型医疗设备，推进新业务、新技术的发展，提升了服务能力，保障了医疗安全，提升了患者的就医感受。
◎ 发挥专业特长
把实事做深做细
为进一步完善医院信息化服务系统功能，提升服务质量，提升患者满意度，平邑县人民医院上线医护电子签名、门诊电子病历、抗菌药物管理等系统，基本实现线上预约挂号、查看检查检验结果、查询门诊及在院费用、轻问诊等功能，切实强化“互联网+”智慧医院建设。为进一步畅通患者出入院流程，该院推行电子入院证和床旁结算，患者在病房内即可完成入院、出院结算；实行“先诊疗 后结算”，入院时无需缴纳住院押金，出院结算时只缴纳报销后个人承担的部分即可。
护理专科小组相继开展延伸服务，成立长护险小组，每月对分管区域入户1次，组织各个专科小组的护士长、护理骨干成员组成志愿者服务队，入户走访，进行体格检查、测量血压、功能锻炼指导、用药指导、丧失日常生活能力人群自理能力训练、卧床并发症预防及处理、管路护理等健康指导，并进行防疫知识宣传等。借助“互联网+”，延伸优质护理服务。各病区建立50余个微信公众号、微信群、QQ群，每月定期推送疾病相关知识，针对相关医疗健康问题，为患者答疑解惑，使患者出院后继续得到系统、专业的护理服务。
◎ 抓住关键环节
提升患者满意度
为缩短患者等候时间，该院积极推进预约诊疗，提供电话、微信、自助设备等多种门诊预约方式，分时段预约时间精确到5分钟，门诊预约率超过50%。同时，医院还推出检查项目预约，超声、影像、内镜等检查诊疗项目，实现预约服务。为减少患者持多种诊疗卡的繁琐程序，该院停用就诊卡，积极推广身份证、社保卡、电子健康卡就诊，方便患者多卡通用，提高实名就诊率，目前医院实名就诊率达到90%以上。同时，积极推广电子健康卡使用，目前，电子健康卡发卡量22万余张，用卡次数达122万余次。
针对群众反映强烈的医技检查等待时间长的问题，该院实行门诊、住院患者错时分流、医技检查弹性排班等。在门诊开诊前，医技科室提前上班，为住院需空腹的患者进行集中检查；积极开展白内障、心外手术等惠民活动，减免患者部分费用；开设便民门诊，为仅需开具检查或药品的患者服务，免收诊疗挂号费。此外，医院还充实门诊力量，开展双休日、节假日门诊，最大限度方便患者。
该院深入了解患者真实需求，对现有服务进行靶向优化，精准提升患者的就医感受。建立健全医患沟通制度，加强与患者的交流。将投诉电话、意见箱全面对社会及住院患者公开，方便患者第一时间对医院工作提出意见建议。严格落实各项核心制度，通过行政查房、满意度问卷调查、患者座谈会、出院病人回访等途径，畅通患者反映问题的渠道，提高医患沟通的效率和质量。
◎ 坚持公益属性
医疗便民服务惠及百姓
近年来，平邑县人民医院充分利用自身的优质医疗资源，对表对标，积极履行社会责任，公益属性不断彰显。该院积极结合“优质服务基层行”“业务院长下基层”“万名医护下基层”“赶大集 送健康”等活动，锚定攻坚项目、奠定基层网底。活动开展以来，共选派3批次业务院长、26个团队137名业务技术骨干到医共体成员单位及所辖村庄、社区定期进行坐诊、巡诊、义诊及业务培训，每名医务人员联系一名村医，并进行一对一帮扶指导，既聚焦解决民生所需、百姓所盼，又下大力气打通三级诊疗渠道，将健康知识的普及圈延伸到社区居民，加速优质医疗资源下沉。同时，医院不定期开展进社区、进学校、进企业进行义诊、健康知识讲座和培训等活动，紧贴群众需要，推进方式灵活多样，取得了较好成效。
作为全县唯一疫情救治定点医院，平邑县人民医院严格按照上级疫情防控常态化工作要求，落实好医院各项工作措施，保持发热门诊24小时接诊、核酸门诊24小时检测服务，满足不同人群不同时段核酸检测需要。目前，医院拥有核酸检测设备4套，最大日检测能力可达3万人次，为全县全员核酸检测及“应检尽检、愿检尽检”奠定坚实基础，全力守护人民身体健康和生命安全。同时，为加快推进新冠疫苗接种工作，组建疫苗接种与支援保障医疗队进行居民疫苗接种，目前，已完成全县疫苗接种12万余人次。
75年来，平邑县人民医院从20世纪的不断跨越式发展到21世纪的锐意创新，不断强化全心全意为患者服务的理念，把实事做好，把好事做实，步履坚定、铿锵前行，用实际行动谱写了一曲曲医疗惠民的动人乐章。
周晓蒙
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