中国人寿临沂分公司： 便民理赔窗口打通理赔“最后一公里”

临报融媒记者 陈牛

过去，办理医疗保险赔付要等出院后带着材料前往保险公司柜台。如今，通过“一站式便民理赔窗口”，出院时直接就可以在医院办理完成，最快几十分钟就可完成赔付。“一站式便民理赔窗口”，是中国人寿保险股份有限公司临沂分公司以“客户为中心”，创新理赔服务方式，全力为客户提供更加快捷、温暖的理赔服务体验，在医院增设的理赔服务，实现了商业保险一站式理赔，极大方便了广大患者客户。自2020年10月该窗口开通以来，中国人寿临沂分公司已累计服务客户6000余人次，赔付金额3200余万元。

出院到赔付仅用20分钟，方便快捷享受一站式理赔

日前，在2016年投保《国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险》的曹先生，因疾病在临沂市人民医院住院治疗出院时，未像以前其他客户一样跑到医院复印病历，再到保险公司柜面申请理赔，而是直接持出院记录等资料在医院的中国人寿“一站式便民理赔窗口”办理了理赔结算。

“真没想到还能在医院直接获得赔付，不用再跑来跑去，中国人寿的理赔真是太方便了！”通过中国人寿“一站式便民理赔窗口”申请理赔，服务的便捷性和理赔速度让曹先生大吃一惊。从他出院办理结算后，到完成医疗理赔，申请理赔的8465.5元赔款金到账仅用时20分钟。

据了解，中国人寿“一站式便民理赔窗口”于2020年10月开通，目前日均接受客户咨询、受理理赔申请几十件，小额理赔基本实现当天赔付，最快十几分钟即可到账。该窗口的开通，得到了临沂市人民医院的大力支持。近年来，该院为方便患者，持续提升患者的就医获得感，不断优化服务流程、创新服务模式。此次中国人寿与市人民医院携手合作开通的“一站式便民理赔窗口”正是该院推出的又一项便民利民举措。

简化流程出院即赔，改善保险服务体验

“一站式便民理赔窗口” 位于临沂市人民医院2号楼门诊大厅收费窗口旁，周边设有引导标识，方便群众前往办理。

据中国人寿临沂分公司理赔服务人员介绍，如果患者是该保险公司符合条件的客户，在临沂市人民医院办理出院结算后，不用再像以前一样去保险公司按程序办理，只需携带被保险人身份证、银行卡、住院发票、住院病历、社保结算单（赔付金额万元以下的，无需携带住院病历；赔付金额万元以上的，客户从网上申请住院病历后可直接从医院转交到中国人寿便民理赔窗口）等材料，直接到“一站式便民理赔窗口”办理理赔，中国人寿服务人员现场受理患者申请，患者出院即能获得保险赔付。

中国人寿“一站式便民理赔窗口”为客户提供了方便、快捷、高效的保险服务，打通了保险理赔“最后一公里”，提升了保险服务的效率，很大程度上缓解了患者医疗费用周转压力，受到广大患者的一致好评。

便民服务践之于行，“窗口”已覆盖十县区

目前，除临沂市人民医院外，中国人寿临沂分公司已先后在河东区人民医院、平邑县人民医院、兰陵县人民医院、临沂东山医院、临沭县人民医院、费县人民医院、沂南县人民医院、郯城县人民医院、莒南县人民医院及部分乡镇卫生院开通了“一站式便民理赔窗口”，在以上医院就诊的患者，都可享受中国人寿理赔驻点服务。

多年来，中国人寿临沂分公司积极践行国企责任，始终把关注民生、重视民生、保障民生、改善民生作为经营发展的重要目标和神圣职责，将“诚实守信 客户至上”的服务理念根植于心，践之于行。经过坚持不懈的努力，公司总保费由1996年的4200万元增至2020年的61.24亿元，市场份额达到30.23%，连续多年在临沂寿险市场保持领先。

下一步，中国人寿临沂分公司将深入推进理赔驻点，持续加强与更多医疗机构的深度合作，不断扩大理赔驻点服务范围，为广大客户提供更加贴心、便捷的优质服务。

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