持续改善医疗服务能力 让群众就医更有获得感 平邑县人民医院改善医疗服务侧记
□临报融媒记者 汲长良 通讯员 李梅
品管文化 促进医院精细化管理
众所周知，品管圈是一线员工自动自发组成团队，运用管理工具发现问题、解决问题的一种手法，2016年被国家卫计委列入《医疗质量管理办法》中。平邑县人民医院于2013年引进品管圈，先行试点，逐步推广，2017年成立全国首家县级医院品质管理联盟，持续推进品管圈活动。
在品管圈的推广过程中，医院采取了多项举措，历经7年的时间，形成了独具特色的品质管理推广体系，职工逐步养成了自觉使用管理工具进行持续改进的习惯。医院连续七年参加全国医院品管圈大赛，获得一等奖5项，二等奖4项，三等奖3项。医院职工也从中获得了成就感、参与感，这些也从另一方面激励着他们循序渐进、持续开展品管圈，从而形成了品质管理的良性循环。品管圈活动的开展，也推动FMEA、6S、RCA等多维管理手法的融合与使用，撬动了医院质量管理从单一手法向多维管理工具的转变。
品管圈活动渗透在医院管理的方方面面，不仅如此，医院还将品管圈延伸到乡镇卫生院；通过对其集中培训、一对一辅导、建立帮扶圈等举措，品管圈活动已持续开展3期，覆盖全县14个乡镇卫生院，在全省品管圈大赛中获得一等奖、二等奖的优异成绩，品管文化在县域内得到了传播和根植。
品管圈等管理工具的使用，使PDCA理念不断深入人心，医院职工能够在日常工作中主动、自觉地运用不同的管理工具来解决身边的问题，在全院逐渐形成“主动、自觉、持续改进”的品管文化。质量营造文化，文化促进管理。这种“主动、自觉、持续改进”的品管文化，助推了医院精细化管理，丰富了医院内涵建设。
强内涵筑根基 打造“一体两翼”医院发展新格局
在医院内涵建设上，以“品管文化”促进医院精细化管理，健全现代管理制度，打造“一体两翼”的医院发展新格局。
该院紧紧把握“人才兴院”这一重要功能定位，加大人才培养引进力度，通过培养学科带头人、面向社会公开招聘专业技术人员等，不断提升人才队伍素质。医院不断探索人才培养模式，积极推动临床医务人员学科专业进修，根据学科发展每年有计划地选派业务骨干到国家、省级领先医院进修、培训。医院还不断加强管理人员自身建设，激发他们的管理创新能力。2015年、2016年和2019年，医院组织全院中层以上管理人员分别到浙江大学、清华大学和厦门大学进行管理培训，有力推动了医院复合型管理人才队伍建设。
作为滨州医学院、山东医学高等专科学校的临床教学医院及10余所医学院校临床实践教学基地，医院投资500多万元，新建了高标准临床技能模拟培训中心，积极选派优秀教师参加各种培训交流活动，为年轻职工及医学生的锻炼提供了良好的学习平台。
该医院还不断深化与国内外同行交流合作，积极争取国家优惠政策，从2015年起先后有病理、口腔、神经内科、肿瘤等专业外国专家来院交流指导工作。2018年神经内科主任医师梁克山，作为山东省唯一一位县级医院专家，以访问学者身份到德国研修学习。
学科建设瞄准“靶心” 诊疗水平提质提效
紧跟时代前进，平邑县人民医院牢记为民初心，秉承“科技兴院、人才兴院”的办院宗旨，以“院有品牌、科有特色、人有专长”为抓手，建强学科，做大综合，持续提升医疗服务能力，在发展前沿医疗技术、建设高水平科研平台、集聚拔尖医学人才等方面下大力气，推动医疗服务高质量发展。
该医院“牵手”院士工作站，迈出学科建设新步伐。2019年12月16日，中国放疗界院士、中国精准放疗奠基人于金明教授团队合作站、山东省肿瘤医院肿瘤规范化诊疗基地落户平邑县人民医院，为沂蒙老区培养学科领域高端人才，形成肿瘤规范化诊治及分级诊疗新模式。
软硬条件并驾齐驱，全力锚定“国家队”。2019年10月在全市县级医院首家通过了中国（标准版）胸痛中心评审，成为“中国胸痛中心”。2020年医院成功开展心脏外科手术，并创建成为山东省高级卒中中心建设单位，神经内科成功获评山东省县域省级重点专科。此外，医院拥有21个市级临床重点专科，有14个专科排名中国县级医院专科前30强，肿瘤内科被评定为山东省癌症规范化诊疗病房，整体业务技术水平居全省县级医院前列。
多点发力 全面突破 坚持改善医疗服务无止境
在改善医疗服务上，医院通过先进文化引领、持续加强医疗质量安全管理和控制、打造移动互联就医服务新模式、实施门诊全服务流程再造、提升护理管理内涵与质量等创新举措，不断加强医疗业务内涵建设，确保质量和安全，改进患者服务体验，不断提升患者满意度，切实增强人民群众获得感。
功崇惟志，业广惟勤。未来，平邑县人民医院将在从严治党中凝心聚力，在攻坚克难中砥砺前行，在改善医疗服务上持续发力，深化“一体两翼”发展战略，推进医院各项事业迈向新台阶，为实现高水平区域医疗中心的目标不懈奋斗。
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