群众点赞就是最高评判
□临报融媒记者 孙玉光
谭 笑
通讯员 王从杰
打开市住建局供热和住房保障中心工作人员手机上的“城市供热信息化监管平台”App，上面布满密密麻麻不同颜色的“点”，这800多个“点”就是临沂市中心城区换热站站点。随机点开金盾花园的“点”，就会显示出供温、回温、压力、流量等运行数据。
“这是我们目前正在使用的城市供热信息化监管平台，不仅可以随时随地查看各个热源厂、供热首站的运行情况，还可以精准查看每个小区换热站供热运行参数，通过参数来判断该小区的整体供热效果，监督供热企业有没有‘打折扣’。”工作人员向记者介绍，中心每天会随机抽取30个换热站的运行参数，通过这些参数，可以进一步判断造成居民家里供热温度较低的原因，到底出在热企、换热站，还是居民家？找准“症结”所在，因事施策解决。
2019年，城市供热信息化监管平台开始投入使用。该平台运用大数据、人工智能等科技手段，对“热源厂——供热首站——换热站——部分用户室温”的供热全过程进行实时监管，对供热运行情况进行精确分析，做出科学判断，实现了能源充分利用、科学调节运行、故障及时处理和服务质量的全面提升，从而实现“精准供热”“按需送热”。
利用城市供热信息化监管平台只是临沂市做好采暖季供热运行服务工作的一个缩影。近年来，市供热和住房保障中心坚持以人民为中心的发展思想，多措并举持续做好采暖季供热运行保障工作，确保群众温暖过冬。
加大建设力度
提升保障能力
城市供暖关乎千家万户。
市供热和住房保障中心坚持早谋划、早行动，根据天气变化情况，于2021年11月5日启动主管网热态运行，11月8日基本实现达标供热。截至目前，临沂市供热运行整体安全平稳，供热管网温度情况较好。
2021年，临沂市中心城区投入资金约10亿元，继续加大供热基础设施建设力度，扎实推进金锣热电厂新机组和蓝天热力中继泵站建设，新增供热能力1100万平方米，累计建设新入网小区供热设施约500万平方米，供热总能力达到7960万平方米，供热总面积达7820万平方米，进一步提升了供热保障能力，此外，清洁能源供热进一步发展，采用燃气壁挂炉、中水源、空气源等清洁能源供热面积约1000万平方米。
改造老旧设施
提升供热效果
“以前，我们家即使供上暖，室内温度也就保持在16℃至19℃之间，有时还需要开空调。”曹王庄小区的李女士说，房子的老旧化带来了供热管道老化、跑冒滴漏严重等问题，经常需要停暖抢修。“自从小区供热管网改造完成后，家暖，人暖，心更暖。”
近年来，市供热和住房保障中心以保障群众温暖过冬为工作出发点和落脚点，立足老旧小区供热效果差的实际情况，出台专项改造方案，由供热企业负责实施，财政予以补助。以2005年1月1日为界，分批对小区换热站、管网、楼内立管等供热设施实施改造。在改造过程中，坚持组织、资金和效果三个保障，精心组织改造，用心用情把“暖”字写好，托起群众“稳稳的幸福”。
截至目前，累计改造供热设施554个小区、2066万平方米，通过对第一批改造小区进行采暖季运行分析，取得了较好的社会和经济效益。经入户测温，居民室温普遍提升2℃至3℃，彻底扭转了老旧小区供热效果不理想的局面，群众供热满意度大幅提升，累计节约热量47.17万吉焦，实现节水66.9万吨、节电34.89万千瓦时、节煤12.9万吨。
强化服务意识
提升服务品质
民生工作是“暖心”的工作，需要责任担当，更需要真情实意。群众真心点赞，便是最高的评判。
提起市供热和住房保障中心工作人员的服务态度，天和花园的韩大爷更有话语权。
2021年12月20日，天和花园3号楼3单元的韩大爷反映家里暖气片不热，市供热和住房保障中心会同蓝天热力的工作人员立即到业主家里现场查看，发现原因是户内管道阻塞导致循环不畅，影响了供热效果。按照相关规定，户内设施属于业主管理维护范围。工作人员考虑到大爷80岁高龄，又是一个人在家，自己无力清理管道。最后，工作人员用了整整一下午的时间对管道进行了疏通，暖气片很快热起来，室温也逐步升高。
为进一步提升供热服务品质，提高群众供热诉求的解决效率，市供热和住房保障中心加强与多个部门单位的工作联动。积极协调12345热线办，选派20名业务骨干进驻12345热线大厅接线，为群众提供专业的解答；积极关注网上供热诉求，实行“线上回复+线下入户”同步处置，及时妥善解决群众诉求；协调物业为用户提供清洗滤网或简单维修服务，大幅降低供热投诉率；持续开展访民问暖活动，安排工作人员每天深入群众家中调查供热温度情况，排查、解决供热问题。
此外，本采暖季初期，煤价上涨快，最高时同比涨幅高达229%，企业面临巨大的储煤资金压力。为应对煤价过高、企业成本倒挂严重的实际情况，市供热和住房保障中心提前行动，积极协调市财政局提前拨付2020至2021年度采暖季供热企业政策性亏损补贴资金6000万元，向省级争取煤价补贴4000余万元，督促各区及时拨付供热企业的工程款，一定程度上缓解了企业资金压力，确保供热用煤储备充足。
为民以真情，抚民以大爱。下一步，市住建局供热和住房保障中心将紧紧围绕市委、市政府的决策部署，紧紧围绕保障群众供热权益，坚持规划引领，强化监管措施，把民生供热实事办到群众心坎里，让城市更有温度。
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