跑一个窗 办所有事 临沂市稳步推进无差别“一窗受理”新模式
本报讯 （临报融媒记者 李曼 通讯员 王娜）近日，在市政务服务中心三楼行政审批服务区综合窗口，市民刘先生向工作人员递交了医师执业注册所需的材料，一项崭新的变化让他欣喜不已：“过去办理不同业务要去不同窗口，现在不管办什么业务，直奔综合受理区就行了，即便是第一次来也不会‘摸不清门’，太省心了！”
以群众需求为导向，临沂市又一便民利企举措上线，无差别“一窗受理”窗口正式启用。行政审批服务区原先设置的28个服务窗口，现已整合为“非投资建设项目专窗”和“投资建设项目专窗”两大无差别“一窗受理”综合区域，实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的工作模式，确保企业群众办事“只进一扇门、只取一个号、只跑一个窗”。
在设置综合受理窗口之前，市行政审批服务局市场准入科、社会事务科、涉农事务科等科室的审批业务分散在多个窗口，企业群众需要根据事项类别到相应窗口办理，有时会出现窗口“冷”“热”不均的现象。为此，市行政审批服务局深化制度创新、加快流程再造，打破原有各部门窗口只受理自身业务的壁垒，将除投资建设领域的所有事项，如医师执业注册、网络预约出租汽车经营许可、城市大型户外广告设置审批等全部纳入“非投资建设项目专窗”，将投资建设项目领域的事项纳入“投资建设项目专窗”。目前，设有8个“非投资建设项目专窗”和6个“投资建设项目专窗”，实行无差别“一窗受理”。
群众可根据所办事项，到“非投资建设项目专窗”或“投资建设项目专窗”任一窗口提交申请材料，有效减少了排队次数和等待时间。后台审批人员收到前台窗口递交的申请材料后，及时审批办理，并交由统一窗口出件。行政审批服务区域还专门设置了4名流动帮办代办服务人员，可为有需求的企业群众提供协助取号、引导咨询、表格填写等服务。截至目前，行政审批服务区综合窗口事项通办比例达97%。
从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，让企业群众办事更加便捷的背后，是市行政审批服务局的不懈努力。“我们设置了咨询台，合理划分综合受理区、后台审批区、‘一网通办’自助填报区、开办企业市区一体化服务专区等功能区职责，组建了综合受理、咨询引导、帮办代办三支队伍，定期开展专业技能培训，确保服务好每一位办事群众。”市行政审批服务局有关负责人表示，下步将持续提升无差别“一窗受理”服务水平，推动政务服务更加精准、智能、便民。
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