建行临沂分行 构筑数字人民币反诈坚实堡垒
近期,利用数字人民币和数字钱包进行诈骗的事件频发,建行临沂分行认真落实总行相关要求,着力提高员工风险防范意识,切实开展数字人民币反诈宣传,有效提升客户服务质效。
做好数字钱包反诈骗宣传。充分依托营业场所,主动走近客户、走上街道、走进社区,积极向群众宣传数字人民币相关知识。加大对骗子利用数字人民币和数字钱包进行诈骗的案例宣传,协助客户认清诈骗事件本质,提高客户保护个人信息安全意识,避免将个人信息泄露给不法分子而造成客户经济损失。
做好员工学习教育。重点提高一线员工风险防范意识,做好员工数字人民币知识学习、数字钱包协查、钱包开立前的审核和管理、风险事件柜面阻截工作。通过柜面等渠道,引导客户正确使用数字人民币,帮助客户防范资金损失,构筑反诈坚实堡垒。
做好客户服务工作。密切关注客户动向,实行首问负责制,积极配合公检法等部门、当地人行和反诈中心查询相关信息,加强沟通联系,主动维护消费者权益。(袁朝)
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