优服务 办实事 市税务局创新举措惠企便民

□临报融媒记者 胡志英

通讯员 张木楠 凌宗全

今年，国家税务总局决定以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题，开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。国家税务总局临沂市税务局结合临沂市实际，聚焦办税缴费的痛点难点堵点，推出100项便民办税服务举措，加快构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务体系。内容主要涉及三个方面：

送红利：

确保税费优惠

直达快享

全程推动优惠政策落地落实。强化税费政策宣传辅导，结合纳税人咨询热点和关注重点，通过“线上+线下”方式，多渠道主动推送，积极扩大受众面，不断提高纳税人缴费人对税费政策的知晓度和掌握度。进一步精减享受优惠政策办理流程和手续，持续扩大“自行判别、自行申报、事后监管”范围，确保便利操作、快速享受、有效监管。

全心助力小微企业发展。开展助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，深化“银税互动”，加强与银行等金融机构的沟通合作，推动出台更多针对性强、门槛低的金融产品，加快涉税信息传递速度，助力纾解企业融资难、融资贵、融资慢问题。

全力提速办税缴费效率。按照税务总局和省税务局的统一部署，推广退税网上申请，减少纸质资料传递，实现退税全流程电子化，降低办税成本，加快退税资金到账。探索建立与发票电子化相匹配的服务模式，为纳税人开具、使用电子发票提供全天候的智慧、便捷和高效服务。

增便利：

优化办税缴费体验

深入推进“非接触式”办税。持续深化以电子税务局、微信小程序为代表的各类线上办税方式应用，不断拓展业务种类，增设业务场景，提升系统智能化水平，优化办理体验。不断加大税收大数据、云计算等技术应用力度，推进“一件事一次办”“非特殊线上办”“复杂事智慧办”，着力打造方便快捷、便利智能、规范高效、过程可见的先进“非接触式”办税服务体系。

创新推广民生涉税涉费事项“就近办”。探索采取集成创新方式，积极推进部门协作，整合银行网点、邮政网点、乡镇（街道）便民服务中心、自助办税终端等资源，构建民生涉税涉费事项就近能办、随问随办、多点可办、少跑快办、家中居办的“就近办”服务体系，提升办税缴费便利度。

优化升级实体办税服务。坚持以纳税人缴费人为中心，以办税服务厅为载体，打造“纳税人之家”，营造“家”环境，让纳税人感受“家”氛围。加强智慧税务纳税服务平台应用，探索利用大数据开展纳税人办税行为分析和无感智能画像，精准推送办税提醒信息，科学开展预约和错峰办税，构建“智能化、数字化、场景化”的实体办税环境。

出实招：

提升纳税人缴费人

获得感满意度

全面落实“首违不罚”清单制度。按照上级部署，积极推行“首违不罚”清单制度，对24项涉税轻微违法行为实行一个公历年度内“首违不罚”，即法律、法规、规章规定可以给予行政处罚，但当事人首次违反且情节轻微，并在税务机关发现前主动改正的，或者在税务机关责令限期改正的期限内改正的，不予行政处罚。

全面深化税收专家顾问制度。进一步完善税收专家顾问人才库组建、团队运作机制、信息平台开发等事项，着力打通税收专家顾问服务链条。强化制度推广落地，推动税费解决方案由“一揽子解决面上问题”向“高精尖攻克点上难题”进阶，不断提升服务成效。加强与外部门协作配合，为企业提供更加精细、更加高端、更加周到的税收专家顾问服务。

全面推行“一户一策”精准服务。对所有规模以上企业落实“一户一策”税费解决方案，依托税收大数据，建立特征标签库，精准定位纳税人涉税需求和风险点，同步强化“一户一策”数据平台建设应用，实现信息精准、多途送达，做优做细分行业、分专题服务，有效提高服务契合度、实效性。

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