用心擦亮城市窗口 用情温暖出行道路 在临沂，出行之路暖心又贴心
在临沂汽车客运总站，志愿者为旅客提供帮助
□临报融媒记者 吴慧
文明是一座城市的最美“底色”，是一座城市发展的不竭动力。公交站台乘车井然有序，车站内贴心服务、文明相助，志愿执勤恪尽职守……在创建全国文明城市的道路上，临沂市交通出行硬件条件不断改善，软件服务不断提升，市民和旅客通过一个个出行窗口，感受到了这座城市的温度和文明变化。
绿色骑行和公交完美结合，让市民出行更方便
公交车是重要的出行工具，更是城市文明的一个窗口。“现在乘车环境越来越好了，一上车就给让座，车厢内干净整洁，市民都排队有序上车，司乘人员热情服务……”65岁的赵女士细数起公交乘车时的变化，忍不住竖起大拇指。
而对于上班族王先生来说，让他感受最深的是越来越多的绿色出行方式。“我上班又多了新的选择。”王先生说，有了公交联名卡后，骑行、乘公交车都可以。
交通配套设施的不断升级给老百姓乘车带来了便利，而服务的提升则让老百姓的生活更加舒心。临沂公交集团推出的公交卡办理业务走进社区、走进乡镇、走进学校等活动深受市民欢迎。“家门口就能办理公交卡，免去了来回奔波的烦恼，对于我们这些老年人来说，服务太周到了……”9月9日上午，在兰山区白沙埠镇，临沂公交集团为老年人现场办理公交卡的活动让老人们赞不绝口。
临沂公交集团还组织开展“文明乘车 绿色出行”“礼让斑马线 文明伴我行”等活动，组建公交志愿服务队伍，引导乘客文明乘车，擦亮了城市名片。
高铁站“贴心+细心”服务让出行更顺心
9月19日，临沂北站进站口有一位乘坐轮椅的旅客，同行的是他的妻子和女儿，拎了很多行李。“请问有什么可以帮您？”在征求意见后，进站口工作人员立即上前协助并将旅客送至服务台。
“车站的服务不仅贴心还暖心。”周先生的女儿说，她父亲要去北京做手术，因为身体不便只能乘坐轮椅。工作人员轮椅用保护绳进行固定，并一路护送他们进站。
“我们以视旅客为亲人为服务理念，不断完善服务设施，提升服务质量， （下转A3版）
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