通讯营业厅 争当文明城市创建 标杆服务窗口

□临报融媒记者 王枫 魏旭宁

通讯营业厅是通讯公司服务的对外窗口，是展现企业形象的一面镜子。临沂市各通讯营业厅积极响应全国文明城市创建工作部署，通过固化服务流程、加强现场管理、深挖客户细节体验等措施，提高窗口服务质量，提升客户满意度，展现通信行业窗口优质服务形象，助力文明城市创建。

临沂移动解放东路营业厅始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，全心全意服务每位客户。固化营业厅各岗位服务流程，提升营业人员的服务意识和服务能力。通过制定“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”“业务受理人员服务营销七步曲”“走动营销顾问服务营销七步曲”，固化岗位服务流程，要求营业人员严格按照服务流程接待客户，提升营业员的服务意识和能力，提升客户服务体验。全面提升营业厅窗口整体形象，对营业厅硬件设施、客户服务、内部管理等进行全新的升级与完善。营业厅设有休息区、家庭业务体验区、终端销售区等多项便民服务项目，用户可在等候办理业务时体验公司的家庭产品，同时配备了便民箱，里面有老花镜、针线盒、药品等。持续开展“服务明星”“学雷锋志愿服务岗”等主题活动，体现“最优服务”，彰显“最美形象”，诠释“最美精神”。

临沂联通广州路营业厅秉承“百倍用心、十分满意”的宗旨，开展志愿服务，为身边群众办实事办好事，着力解决与客户切身相关的生活琐事。营业厅设立了雷锋志愿岗，由优秀营业员轮岗，专人专岗服务老弱病残客户群体。为方便残疾人及腿脚不方便的客户办理业务，设立无障碍通道，由雷锋志愿岗的人员负责。对出行不便的残疾人用户，携带业务办理设备，主动上门协助用户办理业务。疫情期间，结合实体门店的进店客流，与周边异业门店合作，为周边市民提供多种权益服务。同时，引导广大用户使用手机营业厅、网上营业厅、微信线上代办业务等方式，让客户足不出户在线解决问题。对每个进厅用户添加用户企业微信，便于用户有需要随时可以联系到营业人员，及时解决通信服务问题。

当前正值全国文明城市创建的关键时期，临沂市各通讯公司营业厅牢固树立“创城为民、创城惠民”的理念，坚持问题导向和目标导向相结合，严格对照测评标准，逐项抓整改，补短板，强弱项，以国企的责任与担当，倾情助力全国文明城市创建。

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