临沂市政务服务中心 文明服务树形象

□临报融媒记者 李曼

通讯员 王娜

8月14日，兰山区柳青街道市民刘明将印有“拾金不昧好榜样，传递社会正能量”的锦旗送到市政务服务中心交通运输局窗口，感谢工作人员王晓晶拾金不昧的善举。

“这是我应该做的。”王晓晶用朴实的话语道出了窗口工作人员无私为民的心声。8月7日，刘明到市政务服务中心办理业务时不慎将皮包丢失，包内有各类证件、钱包、银行卡及大量现金。恰巧王晓晶中午上班路过拾得皮包，第一时间将其送至市政务服务中心东门值班室，在根据包内身份信息资料获知失主的手机号码后联系到失主。经失主现场清点，包内所有物品和现金完好无损。市政务服务中心窗口工作人员以良好的精神风貌和职业素养，展现了优质文明服务的对外形象。

在文明创建工作中，市政务服务中心努力提升政务服务水平，坚持把文明礼貌、热情服务放在首位，把便民利民作为创城工作的出发点和落脚点。大力推进政务服务领域流程再造，积极推行“一窗受理·一次办好”、告知承诺制改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，平均受理时限压缩30%以上；建立健全沂蒙红色帮办代办、窗口无权否决、政务服务“好差评”、“吐槽找茬”、服务动态优化等多项服务机制，提升服务温度，改善办事体验；建立“红蓝榜”激励约束机制，加大对窗口工作人员的电子监控巡查力度，一周一通报窗口、一月一通报部门服务工作情况，对各部门窗口实行全员、全时、全方位监督考核；构建了“好差评”系统，在显著位置张贴投诉电话、政务“好差评”网上投诉平台海报，进一步完善投诉处理机制。目前，政务服务“好差评”系统已累计接受群众评价41万条，好评率99%以上。该中心收到企业群众锦旗80面、感谢信12封、12345感谢电话28个，整体服务水平不断提升。

新闻推荐

中国农业银行股份有限公司临沂经济技术开发区支行信用卡催收公告

下列持卡人信用卡账户透支款项严重逾期，经我行多次催收，仍未还清欠款，为维护我行合法权益，现予以公告催收。。请下列持卡人立...

临沂新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是临沂这个家。