招商银行临沂分行 打造“小微客户最佳体验银行”

今年以来，招商银行临沂分行在临沂银保监分局的指引下，切实履行社会责任，认真梳理小微企业营商环境、融资获批率、便利条件、金融创新等方面需要改进的环节，不断优化客户体验，全面提高普惠金融在招行的落地效果，切实解决小微企业“融资难、融资贵”难题。

不断优化房抵贷的产品流程，减轻小微客户融资成本，提高小微客户贷款获得率。从今年1月1日开始，招商银行临沂分行已免收所有小微贷款抵押房产评估费，并对小微贷款建立绿色审批通道，专人负责，专人沟通，提升小微客户服务满意度。

深入推进“银税互动”，推出小微闪电贷产品，计划全面对接各地公积金、国税、地税和社保等数据，为小微客户提供了更多的贷款准入依据，从而有效解决客户前端申请“流程复杂、资料繁琐、时效漫长”的问题。在小微客户符合审批条件的情况下，小微闪电贷可实现手机银行自助审批，1分钟审批，3分钟放款。目前临沂招商已经完成公积金、省国税数据的对接，极大程度地解决小微客户“融资难”问题。

在审批流程方面，招行从2012年起启动“零售信贷工厂”建设，将审放流程集中到小微信贷工厂，实现全行小微业务集中审批上收，实现了“一个中心批全国”。对于小微房抵贷业务，在资料齐全的前提下，可实现2天审批，1天放款。同时集中化运营模式也为招行小微贷款定价提供了持续下降空间，进一步缓解了小微客户“融资贵”问题。

在风险控制方面，为破解小微风险识别难题，招行引入大数据风控与风险量化模型应用，以“人机结合”的方式建立了一套以数据驱动为主导的风险管理体系，并在此基础上对风险来源多样化的小微客户建立了标准化、系统化的风险控制体系。

下一步，招商银行临沂分行还将继续坚持创新，构建招行普惠金融服务生态体系。同时，持续加大金融科技模式转型，推动更多创新项目落地，真正实现以科技敏捷带动业务敏捷，打造“小微客户最佳服务体验银行”。本通

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