兰山：积极探索消费纠纷多元化解模式

去年以来，为有效整合社会资源，动员社会多方力量参与到消费纠纷的化解过程中，兰山区市场监管局依托12345市民热线和全国12315投诉举报平台，畅通消费维权渠道，积极探索消费纠纷多元化化解模式，取得显著效果。2019年度，该局共处结各类消费者咨询投诉举报3.6万余起，为消费者挽回经济损失2000余万元。

上线在线消费纠纷解决企业系统即ODR企业。ODR企业是指可通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。有了ODR企业，消费者投诉不再需要经过12315中心分流，只需在网上进行实名注册，填写购买商品的时间、问题、投诉商家的名称等信息，企业的工作人员就会在第一时间获取到投诉案件，并及时处理解决，方便快捷。

与兰山区司法局联合设立了消费纠纷人民调解工作室。消费纠纷人民调解工作室是探索消费维权纠纷多元化解的新模式。通过司法合作，有效提高了维权调解效能。消费纠纷人民调解工作室由专业人员出任人民调解员，到工作室驻点办公，定期到辖区市场监管局指导疑难纠纷处置。

通过探索消费纠纷多元化化解模式，兰山区实现了消费纠纷法律服务的全覆盖，拓展了消费纠纷化解的渠道，为消费者带来更加完善、高效、畅通的多元化消费纠纷处理新格局，营造更加安全放心的市场消费环境。

(刘兰涛 武伟红)

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