□聚焦兰山街道社会治理网格化模式探索⑦ 前钦宿村人责效“三位一体”打造群众“贴心服务”品牌

□临融媒记者 付然锋 朱剑锋

通讯员 王铁军 谭小潭

近日，兰山区兰山街道前钦宿村第二网格员王丽丽在入户走访过程中，发现居民王玉刚老人家中厨房、卫生间等多处漏水，并把情况及时上报给基础网格长。村委高度重视，立即安排专人到王玉刚家中处理，重新做防水，铺设地面，问题在第一时间得到了解决。事后，王玉刚专程到村委表示感谢。

“群众的问题再小也是大事，网格化管理就是服务下沉，为群众解决实际问题。”前钦宿村党总支书记王玉乾说。

今年以来，前钦宿村根据兰山街道网格化管理工作的部署要求，不断将网格化管理工作做深、做细、做实、做透。

“过去居民有问题，就去找书记、找主任。现在遇到问题先反映给网格员，由网格员出面协调，能解决的现场解决，不能解决的上报网格长，安排专人解决。这样大大缩短了时间，简化了流程，提高了效率。”前钦宿村委会主任王海川说。

按照便于管理、便于服务、方便群众的原则，前钦宿村根据社区楼宇布局、属地管理、群众需求等共划分出6个基础网格，由村党总支书记任总网格长，“两委”成员任基础网格长，每个基础网格设有1名专职网格员、4名兼职网格员，形成总网格长、基础网格长、网格员三级网格管理模式，从根本上实现了小事不出网格、大事不出社区的一站式服务模式。

今年11月份，在网格员王玉彪走访中，前钦宿小区东区居民王海生向他表达了希望小区能早日实现供暖的诉求。

供暖问题是民生大事，王玉乾立即牵头成立供暖工作小组，经过与市政部门、供热公司的多方协调，终于达成供暖协议。目前，所有管道都已经全部铺设改造完毕，近日就能实现供暖。

据了解，前钦宿村紧紧围绕“网格化组织、规范化自治、综合化服务”的建设途径，根据村居实际情况，积极探索创新了有村居特色的“三责”“四化”“五步法”。“三责”即知责、履责、问责；“四化”即责任网格化、平台信息化、管理精细化、服务人性化；“五步工作法”即推行“立案、处置、反馈、审核、结案”等五个工作步骤，使每个“网格事件”有分工、有人管、有落实、有结果、有实效，做到人与责的对应、责与效的挂钩，确保社会管理服务工作有序进行。

近期，为加强治安管理，前钦宿村投资30余万元安装人脸识别系统，把社区居民的身份信息录入信息平台，对居民区22幢居民楼全部实行智能化管理。社区360度无死角、24小时全监控，打造真正的智能化管理社区。这是前钦宿村进一步提升网格管理工作水平，打造“贴心服务”品牌的一个缩影。

前钦宿村还通过定期组织网格员学习等方式，不断提高网格员的自身素质和工作能力，并为网格管理员统一配备了一个工作牌、一盒居民联系卡、一支工作笔、一本工作日志、一个微信群、一把手电筒、一个专用工作包等“七个一”装备，切实将为民服务落实到每栋楼宇、每个单元户，真正使网格成为利民、便民的满意品牌，为全面提高社会治理能力和水平，推进和谐村居建设，实现高质量发展奠定了坚实的基础。

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